Kelly, una giocatrice statunitense, si lamenta che il casinò ha bloccato il suo account dopo aver vinto in una partita con jackpot. Aveva un paio di conti in questo casinò, tuttavia, uno dei rappresentanti del casinò le consigliò che il casinò poteva ancora accettare il suo deposito su uno dei suoi conti e il resto sarebbe stato cancellato.
Non ne vado fiero, ma avevo un paio di conti con il pianeta 7. A causa del non rendermene conto. Avevo letto le regole del pianeta 7, quindi prima di depositare ho avuto una chat dal vivo con loro. Di cui ho una copia, ho avvisato che stavo cercando un casinò con cui depositare, ma dovevo scoprire se avevo altri account. Mi hanno avvisato che l'ho fatto e che potevano aiutarmi. Tutto quello che dovevo fare era depositare su uno dei miei conti e il resto sarebbe stato cancellato. Quindi ho depositato usando il nome utente peters43015. Ho vissuto di nuovo chattandoli per confermare. Mi hanno avvisato che ero bravo per le vincite. Quindi ho perso, depositato alcune volte e vinto 800. Ho inviato i documenti e il mio account è stato verificato con successo. Ho ricevuto il mio 800. Ho depositato un po 'di più e perso, depositato di nuovo e vinto 1068. Era approvato e era in attesa di controllo. Ho depositato di nuovo perso e depositato di nuovo e ho vinto un jackpot di 12.000. Stavo giocando ancora con 800 nel mio account e il mio gioco non funzionava, quindi ho provato ad accedere di nuovo e l'account è stato bloccato e revocato. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che è stato revocato. Ho provato numerose volte e fornito e-mail e messaggi di chat dal vivo. continuo a correre. Oggi ho ricevuto un'e-mail con due dei miei ultimi depositi in attesa di rimborso. Stanno provando a proteggere lì i butc bc che non vogliono pagare il jackpot. Come possono verificare il tuo account che sei in una buona posizione per le vincite ma quando vinci alla grande non vogliono pagare. Per favore aiuto!
Cara Kelly,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Hai giocato con qualche bonus? Sarebbe possibile per te inviarmi gli screenshot o inoltrarmi l'e-mail indicando che il casinò ha richiesto i tuoi documenti, verificato il tuo account e chiuso i tuoi altri account? Inoltre, il casinò ha spiegato il motivo per cui hanno bloccato il tuo account? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Sì, avevo giocato con un bonus senza incasso massimo e ho azzerato il gioco attraverso amt. Ho provato ad aggiungere documenti che hai richiesto ma non me lo consente, continuo a ricevere un messaggio di errore. Posso invece inviarti un'e-mail?
ho inviato una copia dei documenti al tuo indirizzo di posta elettronica.
grazie!
Ho sempre depositato quando si utilizza un codice bonus. Mi hanno mentito, quando hanno detto che il mio account era buono per le vincite e gli altri account sono stati eliminati. Vorrei che avrei conservato una copia dell'intera conversazione non solo una volta ma due volte, dovrebbero essere in grado di vedere le mie conversazioni.
Non sono orgoglioso di aprire quegli altri account, ma prima di leggere Le regole e depositare denaro. Una volta che ho letto le regole e prima di depositare e vincere, ho parlato con loro per chiarirlo e mi è stato assicurato che ero bravo. Bc ho detto loro che, se non fosse ok, starei andando altrove a suonare
Spero davvero che tu possa aiutare perché questa è BS da parte loro per aver mentito. Ero onesto con loro e pensavo di aver fatto bene e tutto andava bene, fino a quando non ho vinto il jackpot, ora stanno tornando sulla loro parola. Grazie a dio per la chat live bc dovrebbe essere documentato. Sarò paziente fino a quando non torno da te. E se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fammi sapere.
grazie ancora!
Ciao Kelly,
Grazie per la risposta. Ho contattato il casinò e, si spera, avremo presto il feedback su questo problema.
I migliori saluti,
Satrio
Saluti Kelly,
Dopo la tua ultima vittoria, il nostro team di sicurezza ha scoperto un numero di account aggiuntivi che lo hanno portato a un totale di 115 account "fittizi" all'interno della nostra rete che avevi attivato per ricevere denaro bonus giocabile e poi abbandonato. Esiste sicuramente un livello comprensibile di conti "accidentali" che uno potrebbe aprire e ne siamo abbastanza consapevoli, fino a un certo punto. Se fosse un "paio di account" come dici tu (come era a nostra conoscenza e conoscenza dell'agente in questione a quel punto), ovviamente non ci sarebbe stato alcun problema.
Questo è un casinò solido, gioca secondo le regole e paghiamo indipendentemente dalle dimensioni della vincita (e la gente vince GRANDE). Come dici tu, il tuo primo prelievo è stato pagato senza problemi.
Nell'interesse della correttezza, il 12 ottobre sono stati emessi $ 1068 aggiuntivi dalla tua recente vincita come bonifico bancario per coprire eventuali perdite di deposito per la durata del tuo account Planet 7 e dovrebbero essere arrivati sul tuo conto bancario ormai il casinò per depositi a vita). Inoltre, i tuoi depositi più recenti sono stati rimborsati sulla tua carta.
Tutto sommato alla luce della situazione riteniamo che questa sia una soluzione equa e amabile, speriamo che tu provi lo stesso.
I migliori auguri e spero che questo ti trovi bene.
Cordiali saluti,
Nick e Planet 7
Ciao,
wow, 115 account fittizi. Questo è pazzesco. Non posso credere che ne avrei così tanti. Avevo solo tre o quattro e-mail che utilizzo e ora ne ho solo due. Quindi non ne sono sicuro. Ma posso dirtelo, non ho mai creato un account falso. Sono quello che dico di essere. Ho sempre usato il mio vero nome e indirizzo. È davvero triste per me che questo non mi sia stato detto all'inizio. Ma comunque, sono felice che tu stia lavorando con me.
Non ho ancora ricevuto 1068,00 ma terrò d'occhio. La mia prossima domanda è: posso continuare a giocare con Planet 7 e sono davvero dispiaciuto per l'inconveniente che ho causato. E spero che tutti quei conti fittizi siano stati chiusi perché sono una persona onesta e non infrangerò mai le regole per cui ho chiamato il pianeta 7 in primo luogo.
Ti ringrazio davvero e scusami per l'inconveniente.
posso assicurarvi che non aprirò alcun nuovo account con voi o account gemelli o anche con altri casinò bc che ho imparato la lezione da 12.000 persi. Mi rende molto infelice ma per onestà, colpa mia anni fa e avrei dovuto leggere le regole. Ma mi rattrista anche che la chat dal vivo non mi avrebbe detto questo quando mi hanno assicurato che il mio account era al sicuro.
Inoltre, non ho mai ricevuto il prelievo di $ 1068 o l'importo aggiuntivo. Puoi per favore controllare questo
grazie
Ma ho recuperato i miei ultimi due depositi prima di vincere il jackpot
grazie!
Cara Kelly,
Potresti confermare se hai ricevuto i tuoi fondi come indicato sopra nel casinò? Grazie
Non ho ancora ricevuto i miei fondi. inoltre, dopo aver esaminato ulteriormente ciò, sento che la loro offerta è ingiusta. Se vogliono chiudere bene il mio account, ma paga ciò che è stato promesso. non avevo 115 account con Planet 7. Avevo un paio di account con loro. Nella rete? Come posso sapere, ecco perché li ho contattati.
Grazie per tutto il vostro aiuto!
Quello che penso sia giusto è pagare metà del jackpot, dato che entrambi abbiamo sbagliato. Ho provato a sistemare le cose e mi è stato detto che il mio account era al sicuro. Quindi dopo aver vinto 12.000 non vuoi pagare. Hai tutte le mie conversazioni di chat dal vivo e quindi puoi vedere, ho chiesto prima di giocare a bc, ho creato altri account. Vorrei anche sapere perché il mio account è stato verificato e mi è stato detto che il mio account era sicuro, in caso contrario. Questo per me è sporco!
Cara Kelly,
Potresti confermare se hai ricevuto i tuoi fondi come indicato sopra? Grazie in anticipo per la tua risposta.
Non ho ricevuto alcun finanziamento.
Grazie
Caro Nick,
Eventuali aggiornamenti su questo caso? Grazie mille
Ad oggi, non ho ancora ricevuto fondi.
Buongiorno!
non ho ancora ricevuto denaro da Planet 7.
Ha detto che era cablato il 12 ottobre. Ormai avrei dovuto riceverlo.
grazie
Kelly Peters
Hey Kelly,
Lavorare con il team di casino.guru su come procedere.
Auguri,
Nick e Planet 7
Ciao Kelly,
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi? Grazie molto
Ciao,
Non ho ancora ricevuto nulla. Quindi no
Grazie,
Kelly Peters
Cosa sta succedendo? Perché ci vuole così tanto tempo. Non hanno mai avuto problemi a rimborsare i miei due depositi su cui ho vinto il jackpot. merito il jackpot, l'ho vinto mi è stato detto che il mio account era al sicuro. Dopo tutto questo mal di testa ho dei brutti sentimenti contro questo casinò. Vorrei sapere cosa sta succedendo? Grazie
Qualche parola su questo ancora?
Cara Kelly,
Comprendo la tua frustrazione nell'attesa che i fondi arrivino sul tuo conto. Ti ho inviato un'e-mail in cui chiedi il tuo estratto conto dal 12/10 e il modulo di procura per esaminare ulteriormente questo caso.
Saluti, Satrio
Per favore, puoi inviare nuovamente l'e-mail perché ho passato l'e-mail e non la vedo.
Grazie
Kelly Peters
Potete farmi sapere in quale data è stata inviata l'e-mail e da chi. Grazie
Per favore fatemi sapere se inviate un'e-mail.
Ciao Kelly,
Ho passato i documenti al casinò e hanno dichiarato che il loro team finanziario esaminerà i record da soli, ma una volta stabilito, c'è stato un problema di consegna da parte di terzi che sono abbastanza bravi a riemettere il pagamento. Vi prego di informarmi una volta ricevuti i fondi. Grazie molto
Cordiali saluti ... Non ho ancora ricevuto nulla.
Hey Kelly,
Satrio e io abbiamo lavorato su questo per te, non pensare di essere dimenticato.
Ti ho inviato un'e-mail dal mio account personale, torna da me appena puoi!
Buone vacanze e non vedo l'ora di sentirti.
Nick e Planet 7
perché il pianeta 7 non può semplicemente inviare un assegno? Non ho mai avuto un casinò da così tanto tempo per pagare o togliere un jackpot che il conto era approvato.
Hai ricevuto i miei documenti per la quinta volta?
Vorrei sapere qual è il ritardo?
Ciao Nick,
Eventuali aggiornamenti su questo caso? Grazie molto
Saluti Kelly, Satrio,
Solo un aggiornamento: sto facendo quello che posso qui, ma a causa della natura estrema dell'account e dell'abuso di bonus è una battaglia in salita. Ho ricevuto tutte le cose necessarie che apprezzo Kelly, ma in termini di ottenere l'assistenza aggiuntiva che richiedo dai dipartimenti periferici per far accadere le cose non è semplice e continuerò a lavorarci per te, ma non fornisco garanzie.
In questo frangente non sta andando alla grande. Hai ricevuto migliaia di bonus in denaro a cui non avevi diritto e per quanto mi piacerebbe vederti soddisfatto in questo caso, convincere gli altri ad ascoltare e dare la priorità a un giocatore con una storia del genere si sta rivelando al massimo una sfida.
Se avrò un aggiornamento, ti farò sapere ma qui è dove stanno le cose.
Meglio per entrambi,
Nick e Planet 7
Ciao,
Posso vedere da dove vieni, ma una volta non ho mai provato a ritirare alcuna vincita, giocando su quei conti. . Ho appena giocato senza sapere che potevi giocare gratuitamente. Mi sono solo piaciute le slot RTG. Li puoi assicurare loro.
Poi, quando volevo giocare per soldi. Mi è stato assicurato che ero sicuro di giocare. Ho vinto due volte e ho ricevuto i soldi. Questo dovrebbe essere abbastanza. Ho giocato bene! Quindi spero con tutte le cose di sostenermi che possano vederlo. Ottengo le regole ma è per questo che ho verificato prima con il SUPPORTO CLIENTI. Qual è il punto di averli se ti mentiranno. puoi far loro sapere che sto cercando di giocare in modo equo e forse ho bisogno di andare più in alto perché non sto andando da nessuna parte come mi è stato promesso. Apprezzo che lavori con me, ma non avrebbero dovuto approvare il mio account in primo luogo. O mi ha pagato eventuali vincite. Voglio i miei 10.000! Ho vinto in modo corretto Ho giocato su quell'account per più di un anno e mai una volta ho giocato su nessun altro account. Quindi per favore aiutatemi!
Sono ancora molto confuso. dov'è anche il mio $ 1068 che mi è stato promesso. Stai dicendo che non sta andando bene neanche per questo, se è così, questo mi farà partire.
Ciao di nuovo,
Vedi il problema con questo casinò? Ti promettono qualcosa ma poi torna con il contrario. Questo non è giusto. Combatterò per i miei soldi perché ho diritto a ciò che ho vinto.
Ciao Nick,
Eventuali aggiornamenti su questo caso? Grazie
Deve mostrare chi ha mai conversato con il casinò. Ho fatto un deposito e ho vinto. Gli ho mandato una conversazione via e-mail per dirmi che sono sicuro di giocare.
Ehi Satrio, Kelly,
Non vi è alcun dibattito sul fatto che tu abbia vinto o meno Kelly, non è in discussione. Le persone vincono tutto il tempo, milioni escono da giocatori idonei senza problemi, ma non è quello che stiamo affrontando qui.
La verità è che hai cercato abbastanza duramente di aggirare un sistema che sapevi che era a posto. Se non fossi a conoscenza della situazione, non sarebbe necessario venire al servizio clienti e informarti sull'idoneità al gioco o meno. Eri consapevole di non essere idoneo, quindi sei venuto al nostro servizio di assistenza per confermare che nessuno l'aveva ancora capito.
All'epoca nessuno lo aveva. Non c'era motivo per l'agente dell'assistenza di sapere che avevi usato più alias in più casinò per riscattare e giocare migliaia di dollari in chip gratuiti a cui non avevi diritto. Ne eri abbastanza intelligente, quindi come avrebbero fatto, vero?
Bene, ecco a cosa serve il team di sicurezza ed è per questo che esiste un sistema di controlli ed equilibri per garantire che tutti siano ciò che dicono di essere e nessuno sta cercando di trarre vantaggio da ciò che è già probabilmente il più generoso e liberale sistema di bonus nel settore.
A parte questo, ho provato comunque a tuo nome a procurarti qualcosa, è la mia natura. Mi piace davvero aiutare.
Ma ci sono cose che posso fare e cose che non posso fare, quelle che effettivamente fanno quei pagamenti sentono che hai violato la buona fede del casinò e non c'è motivo di continuare la nostra relazione né questo dialogo. Esiste un'ampia documentazione di abuso dei nostri termini e condizioni per meritare il completo licenziamento di qualsiasi obbligo o ulteriore azione da parte nostra.
Per favore, comprendi che questa non è stata una decisione presa in fretta, c'era un bel po 'di dibattito in gioco, ma avrebbe dato un brutto esempio per altre persone con le stesse intenzioni.
La cosa che deve essere rafforzata qui è capire e giocare secondo le regole, divertirsi, vincere, essere pagato, giocare di più, vincere di più, essere pagato di più ... Buon divertimento.
Attraversa intenzionalmente quella linea e il casinò lo scoprirà. E ci sono conseguenze per le tue azioni. Un extra (duecento) freebie (s) sembra una buona cosa al momento, ma se non puoi incassare se vinci su di esso e rende i tuoi veri depositi in contanti incassabili lungo la linea, qual è il punto?
Auguri,
Nick e Planet 7
Beh, non avresti dovuto promettere 1068,00. E continua a chiedermi se l'ho preso. Avevi sbagliato e le azioni dovevano essere intentate contro di te.
Cara Kelly,
Sfortunatamente, siamo così dispiaciuti che non ci sia molto da fare al riguardo. Il casinò ci ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni sulla violazione dei termini del casinò. In questo caso, dobbiamo ammettere che anche gli errori del casinò ti hanno promesso dei fondi, chiedendoti se li hai ottenuti, tuttavia, alla fine del processo hanno deciso di non darti.
Inoltre, consigliamo al casinò di migliorare il processo di creazione del proprio account, basato sul nostro codice di gioco equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), in particolare su questo punto di seguito:
"Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account . Non intendiamo una procedura completa del tuo cliente (KYC) che implichi la verifica dell'ID, ma un rapido controllo delle combinazioni di dettagli personali che sarebbero condivise solo da due persone separate in eccezioni molto rare, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.
Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può far giocare il giocatore, innescando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò riceve una partita, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisare il giocatore e / o chiedere loro di completare una procedura KYC per assicurarsi che non abbiano già un account.
Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato inconsapevolmente un secondo account e non hanno intenzione di abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarli e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come tenere aperto un account e chiudere l'altro / i "
I migliori saluti,
Satrio
Sì, mi hanno promesso fondi, poi si sono voltati di nuovo e mi hanno avvisato che ho abusato del sistema. Non puoi abusare del sistema se non hai mai provato a ritirarti e stavi solo giocando per divertimento. Sono bugiardi e ci sbagliamo entrambe le volte. Sto prendendo questo ulteriore bc, ho vinto in maniera equa, ho depositato ogni volta e mi hanno detto che potevo giocare. Grazie
A questo punto non sono preoccupato per i 10000. Voglio il 1068 promesso a me ed è stato avvisato che è stato depositato più volte, ma non lo è mai stato.
questo deve andare più in alto fino a qualcuno che può seguire la loro parola.
Cara Kelly,
Ancora una volta, dobbiamo dire che, il casinò ci ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni sulla violazione dei termini del conto multipli del casinò. E riguardo ai fondi che il casinò ha promesso è anche un errore del casinò, tuttavia, comprendiamo che si tratta di un atto da casinò per prevenire o fare una brutta precedenza verso altri giocatori con la stessa situazione di questo.
Kelly, ci dispiace così tanto che non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. In questo caso, forzeremo a respingere questo reclamo.
I migliori saluti,
Satrio
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