Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha confermato che il prelievo è andato a buon fine.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player confirmed the cashout was successful.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha confermato che il prelievo è andato a buon fine.
Ciao,
Ho problemi a prelevare il mio saldo. Il deposito è stato effettuato con una carta di debito. Anche il pagamento dovrebbe essere effettuato tramite la carta di debito, ma questo non ha funzionato due volte perché non è possibile versare denaro su una o su questa carta di debito. Invece di affrontare il problema, ho dovuto verificare la carta di debito due volte entro 4 giorni.
Poiché non è stata offerta alcuna soluzione, ho cancellato l'account del giocatore oggi con l'aspettativa che i fondi vengano trasferiti sul mio conto bancario verificato.
Scadenza: 20/05/23 30€ di deposito, 60€ di prelievo. Carta di debito caricata per la verifica. Giocato per € 0,25 e vinto € 100. 22.05.23 La carta di debito è stata verificata € 60 indietro nel conto del giocatore.
Prelievo di € 160 fallito. Riprovato - fallito. La carta è stata nuovamente verificata, che è stata respinta il 23/05/23. Ma non ho altra opzione per ritirarmi.
cancellazione da parte mia.
Hello,
I'm having trouble withdrawing my balance. Deposit was made with a debit card. The payout should also be made via the debit card, but this has not worked twice because no money can be paid into one or this debit card. Instead of addressing the issue, I had to verify the debit card twice within 4 days.
As no solution was offered I canceled the player account today with the expectation that the funds will be transferred to my verified bank account.
Expiry: 05/20/23 €30 deposited, €60 for withdrawal. Debit card uploaded for verification. Played on for €0.25 and won €100. 22.05.23 Debit card was verified €60 back in player account.
€160 withdrawal failed. Tried again - failed. The card was verified again, which was rejected on 05/23/23. But I have no other option to withdraw.
cancellation on my part.
Hallo,
Ich habe Probleme mein Guthaben auszahlen zu lassen. Eingezahlt wurde mit einer Debitkarte. Die Auszahlung soll ebenfalls über die Debitkarte erfolgen, was aber schon zweimal nicht geklappt hat, weil wohl kein Geld auf eine bzw. diese Debitkarte eingezahlt werden kann. Statt auf das Problem einzugehen, habe ich die Debitkarte zweimal verifizieren müssen innerhalb von 4 Tagen.
Da keine Lösung angeboten wurde, habe ich das Spielerkonto heute gekündigt mit der Erwartung, daß das Guthaben auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen wird.
Ablauf: 20.05.23 30€ eingezahlt, 60 € zur Auszahlung . Debitkarte zur Verifizierung hochgeladen. Mit 0,25€ weitergespielt und 100€ gewonnen. 22.05.23 Debitkarte wurde verifiziert 60€ wieder auf dem Spielerkonto.
160 € Auszahlung- fehlgeschlagen . Nochmal probiert- fehlgeschlagen. Es folgte eine nochmalige Verifizierung der Karte, die abgelehnt wurde am 23.05.23. Ich habe aber keine andere Option zur Auszahlung.
Kündigung meinerseits.
Caro Ajurna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Il casinò ti ha consigliato metodi di pagamento alternativi per poter incassare le tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear ajurna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Has the casino recommended any alternative payment methods to you so you can cash out your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso,
Prima di tutto: il problema è risolto.
L'account è completamente verificato, giocato senza bonus e la scommessa è stata giocata. Il mio suggerimento di depositare semplicemente con un metodo diverso e quindi utilizzarlo come metodo di prelievo è stato rifiutato nella chat dal vivo. Inizialmente in 10 mail non venivano offerte soluzioni, oppure non si capiva il problema, ovvero il pagamento non funzionante alla carta di debito.
Ieri, un dipendente ha effettivamente suggerito via e-mail di pagare semplicemente utilizzando un metodo diverso. Su Platincasino, il metodo di deposito viene sempre utilizzato come metodo di prelievo. Non ho aspettato la conferma che funziona davvero, o nemmeno ricevuto. Quindi 10€ pagati con Sofort, scommessi e dati 161€ per il prelievo.
Ho ricaricato il mio documento d'identità e un estratto conto bancario per la verifica e oggi il denaro è stato emesso per il pagamento. Penso che arriverà anche io.
Distinti saluti
ajurna
Hello Thomas,
First of all: the problem is solved.
The account is fully verified, played without a bonus and the wager has been wagered. My suggestion to just deposit with a different method and then use that as a withdrawal method was rejected in live chat. Initially, no solutions were offered in 10 emails, or the problem was not understood, i.e. the non-functioning payment to the debit card.
Yesterday, an employee actually made the suggestion by e-mail to simply pay in using a different method. At Platincasino, the deposit method is always used as the withdrawal method. I didn't wait for confirmation that this really works, or not received either. So €10 paid in with Sofort, wagered and given €161 for withdrawal.
I re-uploaded my ID and a bank statement for verification and today the money was issued for payout. I think it will arrive too.
Best regards
ajurna
Hallo Thomas,
vorab: das Problem ist gelöst.
Das Konto ist vollständig verifiziert, gespielt wurde ohne Bonus und der Wager ist umgesetzt. Mein Vorschlag , einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen und diese dann als Auszahlungsmethode zu nutzen, wurde im Livechat abgelehnt. Es wurden zunächst in 10 Mails keine Lösungen angeboten, bzw. das Problem nicht verstanden, also die nicht funktionierende Auszahlung auf die Debitkarte.
Gestern machte dann tatsächlich ein Mitarbeiter per Mail genau den Vorschlag, einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen. Bei Platincasino wird als Auszahlungsmethode immer die Einzahlungsmethode verwendet. Eine Bestätigung, dass dies auch wirklich funktioniert, habe nicht abgewartet,bzw. auch nicht erhalten. Also 10€ eingezahlt mit Sofort, verwagert und 161€ zur Auszahlung gegeben.
Ich habe nochmal meinen Ausweis und einen Bankkontoauszug zur Verifizierung hochgeladen und heute wurde das Geld zur Auszahlung angewiesen. Ich denke, es wird auch ankommen.
Liebe Grüße
Ajurna
Grazie per l'aggiornamento,
Sono contento che il casinò abbia trovato la soluzione per pagarti le vincite.
Il tuo pagamento è andato a buon fine? Possiamo considerare la questione risolta?
Thanks for the update,
I am glad the casino found the solution to pay you the winnings.
Was your payout successful? May we consider the issue resolved?
Caro Ajurna,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear ajurna,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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