Il giocatore tedesco si lamenta della lunga verifica. Sfortunatamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi in attesa del completamento del processo KYC. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ho provato più volte a pagare i soldi e mi è sempre stato spiegato che i miei dati sarebbero stati controllati...
Ho caricato i miei documenti un totale di 7 volte e non è successo niente...
ora che sono trascorse 6 settimane ho scommesso i soldi
Caro Domenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Nonostante tutto questo trambusto, pensavo che non avrei pagato i miei soldi e quindi ho giocato d'azzardo prima che il conto fosse bloccato come con molti altri../
Purtroppo l'ho scoperto troppo tardi da parte tua
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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