Il giocatore del New Jersey non è stato in grado di effettuare prelievi da un casinò online, ricevendo solo messaggi automatizzati che chiedevano giustificazione. Nonostante gli sforzi per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Pokerstars non consente prelievi! Sono passati 5 giorni da quando ho depositato e sono andato a ritirare ieri sera. L'hanno rifiutato e hanno semplicemente inviato un messaggio automatico chiedendomi di giustificare il motivo per cui dovrei essere in grado di recedere.
Ho risposto e un giorno dopo, nessun seguito. E sono stato rifiutato di nuovo quando sono andato a ritirarmi! È sullo stesso conto bancario da cui ho effettuato anche il deposito.
Nessun numero di telefono neanche da parte loro.
Caro zekunwng,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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