Rajabets Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nella verifica KYC.

HO CREATO UN ACCOUNT SUL RAJABET CASINO E HO DEPOSITATO 10000 IRAN E IL MIO IMPORTO VINCENTE È 29300 FINO ALLA DATA. QUANDO PROCEDÒ A PRELEVARE IL MIO IMPORTO, HANNO CHIESTO LA VERIFICA KYC. HO CARICATO TUTTI I DOCUMENTI COME HANNO DETTO SUL LORO SITO WEB. PRIMA HANNO RIFIUTATO I MIEI DOCUMENTI A CAUSA DELLA DATA DI NASCITA INCOMPLETA SUI MIEI DOCUMENTI. AVEVANO EFFETTUATO QUESTA VERIFICA IN UN SOLO GIORNO. POI INVIO I MIEI DOCUMENTI CON LA MIA DATA DI NASCITA COMPLETA. MA IL MIO KYC È ANCORA IN SOSPESO NEGLI ULTIMI 10 GIORNI. MA NON LO STANNO VERIFICANDO. QUANDO CHIEDO AL LORO ASSISTENZA CLIENTI, TUTTO QUELLO CHE DICONO È "signore, i suoi documenti sono in coda e verranno controllati dal nostro reparto rischi". IL MIO KYC È IN ATTESA DA PIÙ DI 10 GIORNI E QUANDO CHIEDO AL SUPPORTO CLIENTI QUANTO ALTRO TEMPO CI SERVERÀ, MI DANNO SOLO "PER FAVORE, ATTENDERE PAZIENTE". CHIEDO MOLTE VOLTE DI PRENDERE LA MIA RICHIESTA E INOLTRARLA ALL'UFFICIO RISCHI, MA HANNO DETTO CHE NON SONO AUTORIZZATI A INTERVENIRE NEL PROCESSO DI VERIFICA. SI PREGA DI RISOLVERE IL MIO PROBLEMA.

Ciao naveentokasy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rajabets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il processo di verifica è in corso dal 16/10/2023 e i miei documenti sono stati respinti il 17/10/2023, poi ho inviato i miei documenti lo stesso giorno, ovvero il 17/10/2023 ed è ancora in sospeso fino a data.

Per prima cosa ho inviato la mia carta Aadhar e il mio selfie che sono stati rifiutati da Rajabets. Quindi devo inviare la mia tessera PAN e il selfie il 17/10/2023.

Oggi ho parlato con rajabets e TUTTO QUELLO CHE DICONO È "signore, i suoi documenti sono in coda e verranno controllati dal nostro dipartimento rischi". IL MIO KYC È IN ATTESA DA PIÙ DI 10 GIORNI E QUANDO CHIEDO AL SUPPORTO CLIENTI QUANTO ALTRO TEMPO CI SERVERÀ, MI DANNO SOLO "PER FAVORE, ATTENDERE PAZIENTE".

Ciao guru del casinò,

Ho risposto alla tua mail quattro giorni fa ma è ancora in sospeso da parte tua. Per favore, fai ciò che è necessario.

Ciao guru del casinò,

Aspetto la tua risposta.

Ciao naveentokasy,

Potete dirmi di quale e-mail state parlando visto che non vi ho mai dato il mio indirizzo? C'è qualche aggiornamento della verifica? Da allora ci sono nuove comunicazioni tra te e il casinò? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao guru del casinò,

Stavo parlando della tua risposta che hai pubblicato qui 1 settimana fa. In cui mi hai chiesto "Potresti gentilmente avvisarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?"

La mia verifica è ancora in sospeso. Da allora non c'è stata più comunicazione tra me e il casinò.

Ciao naveentokasy,

Grazie per il chiarimento. Poiché la verifica ha superato il periodo consigliato di 14 giorni, inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao naveentokasy,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Rajabets Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato anche se sono trascorse più di 2 settimane da quando il giocatore ha inviato i propri documenti?

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Rajabets ha verificato i miei documenti 2 giorni fa. Ora posso ritirarmi. Quindi, per favore, considera il mio reclamo risolto.

Caro naveentokasy,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru