Il giocatore indiano aveva presentato i suoi documenti KYC tre giorni prima e stava ancora aspettando la verifica. Aveva fornito la sua carta Aadhar e un selfie con la stessa per la verifica il 19 marzo 2024. Nonostante i nostri contatti e la proroga del termine per la risposta di sette giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ho fornito tutti i miei documenti per la verifica KYC ma sono trascorse più di 3 ore perché dovevano aspettare.
Caro Afroz_shah278,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Caro ,
Infatti sono trascorsi 3 giorni, non 3 ore, ho inviato la mia carta Adhar fronte e retro e selfie con carta Adhar in mano.
Data di presentazione del documento il 19/03/2024.
Grazie per la specifica. Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato approvato dal casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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