Recensione di Mega Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 25 e vinto £ 11.757 su un gioco Sweet Bonanza. Tuttavia, la vincita era legata a un bonus, rendendo impossibile il prelievo, e il bonus veniva annullato, con la conseguenza che il giocatore perdeva tutto il denaro senza preavviso. Abbiamo indagato sul problema e abbiamo scoperto che il giocatore era a conoscenza dei termini del bonus. Il casinò ha deciso di fare un'eccezione una tantum e ha aggiunto nuovamente £ 11.841 al conto del giocatore, con gli stessi requisiti di scommessa. Il giocatore non ha risposto ulteriormente, quindi il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con un deposito presso Mega Casino, senza risposta da parte della società. Il casinò ha successivamente confermato di aver avuto problemi tecnici con il metodo di deposito utilizzato dal giocatore, che aveva interessato tutti i giocatori che utilizzavano lo stesso metodo. Avevano assicurato al giocatore che il problema sarebbe stato risolto e che i fondi sarebbero stati sul suo conto più tardi quel giorno. Il giocatore ha confermato una settimana dopo che il problema era stato risolto e che il suo deposito era arrivato. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi nella verifica del proprio account. Nonostante il caricamento di tutti i documenti necessari e l'effettuazione di un deposito, i documenti erano ancora in fase di revisione. Alla fine il giocatore ha confermato la corretta risoluzione del suo problema di verifica e prelievo.

Il giocatore brasiliano non è in grado di effettuare un prelievo nonostante abbia già presentato i propri documenti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

La giocatrice irlandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato che la verifica è stata completata e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.

Il giocatore brasiliano stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il problema era causato dall'assenza dei documenti richiesti come la prova dell'indirizzo e il casinò non è stato in grado di completare la verifica. Abbiamo chiesto informazioni al giocatore, ma ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo provato a contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Alcuni mesi dopo, il casinò ci ha raggiunto con l'informazione che il giocatore inizialmente aveva fornito al casinò coordinate bancarie errate, pertanto il prelievo è stato rifiutato e il saldo restituito al giocatore. Secondo il casinò, il giocatore ne è stato informato e gli è stato chiesto di richiedere un nuovo prelievo con dati validi, ma invece il giocatore ha giocato tutto il suo saldo. Abbiamo provato a contattare il giocatore, ma ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato finalmente respinto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha informato il giocatore di aver violato la regola della puntata massima del bonus e ha confiscato le vincite del giocatore. Secondo le prove fornite dal giocatore, abbiamo potuto vedere che sono state fatte solo 5 scommesse che violavano la regola e che non hanno fornito alcun vantaggio sleale al giocatore. Poiché sembra che si sia trattato di un vero malinteso, abbiamo chiesto al casinò di riconsiderare la loro decisione, ma hanno affermato che la decisione era definitiva. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".

Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di verifica. Sfortunatamente, KYC non è mai stato completato e tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore è stato successivamente accusato di aver violato la puntata massima consentita. Poiché ha indicato di non essere più interessato al nostro aiuto, abbiamo deciso di archiviare il reclamo.