Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare un ritardo indefinito nella sua seconda richiesta di prelievo di 500 $, in fase di revisione da quasi un mese. Nonostante avesse completato con successo un primo prelievo, non ha ricevuto risposte chiare dall'assistenza clienti dopo numerose richieste. Il team Reclami ha tentato di mediare la questione con il casinò, ma ha riscontrato ripetute mancate risposte, portando alla decisione di contrassegnare il reclamo come "irrisolto". È stato rilevato che il casinò operava senza una licenza valida, il che ha limitato ulteriori azioni. Si è consigliato al giocatore di considerare recensioni e valutazioni nella scelta futura di un casinò.
Black Magic Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato a tempo indeterminato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 447
Importo:: 3.167 $
Black Magic Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò sta ritardando il mio prelievo a tempo indeterminato – Quasi un mese di "revisione"
Ho depositato $2.000 e ho giocato normalmente, seguendo tutte le regole. Dopo aver realizzato un po' di profitto, ho richiesto un prelievo di $500, che è stato elaborato dopo 4-5 giorni. Tuttavia, quando ho richiesto un altro prelievo di $500, il casinò ha smesso di pagarmi.
Il mio secondo prelievo è stato "sotto esame" per quasi un mese senza alcun progresso.
Ho contattato l'assistenza clienti 5 o 6 volte e mi hanno sempre dato la stessa risposta: "Il tuo prelievo è in fase di revisione".
Non mi hanno fornito ulteriori spiegazioni e si rifiutano di darmi una risposta chiara su quando mi verranno versati i fondi.
È inaccettabile che un casinò impieghi quasi un mese per elaborare un prelievo standard, soprattutto dopo aver già approvato e pagato il mio primo prelievo. Questo è un chiaro tentativo di ritardare o forse evitare il pagamento.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a elaborare immediatamente il mio prelievo.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro apuestainteligente99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Buongiorno,
Potresti farmi sapere se il tuo account è stato completamente verificato?
Sì, è completamente verificato, come puoi vedere nello screenshot allegato.
Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è semplicemente correlato al tuo account?
Dicono che ci sono ritardi nei pagamenti, niente di più.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Scommesse sportive e roulette live.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
No, non ho utilizzato alcun buono.
Allego gli screenshot delle comunicazioni con loro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, apuestainteligente99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Black Magic Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie apuestainteligente99 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Black Magic Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao,
Oggi, dopo più di un mese e mezzo di attesa, hanno pagato 500 $. Non ho ricevuto nessuna e-mail o altro, non ho altre informazioni di alcun tipo. Hanno semplicemente pagato 500 $, che è il prelievo massimo consentito ed è quello che era in sospeso. Ho prelevato altri 500 $ per vedere se mi pagano.
Allo stesso modo, la situazione è totalmente intollerabile: ci sono voluti 45 giorni per pagare 500 dollari.
Grazie mille per il tuo aiuto Peter, saluti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile apuestainteligente99, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao apuestainteligente99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao apuestainteligente99,
Spero che tu stia bene.
Volevo informarti che Peter, che si è occupato del tuo caso, è attualmente in vacanza. Poiché conosce la tua situazione in modo approfondito e ha un contatto diretto con il casinò, ho prorogato la tempistica di 7 giorni per garantirti la migliore assistenza possibile.
Apprezzo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Non appena Peter tornerà, vi contatterà immediatamente.
Grazie ancora per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ok, ma per quanto ne so, non hanno risposto, non stanno pagando e non pagheranno.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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