La giocatrice spagnola ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di informazioni non verificate sul suo account, poiché il casinò sosteneva che il suo indirizzo registrato non corrispondeva a quello attuale. Ha fornito vari documenti per dimostrare il suo nuovo indirizzo e ha presentato prove di verifica dell'identità, ma il sito web del casinò non aveva opzioni per aggiornare le sue informazioni, il che ha causato ritardi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori comunicazioni tra la giocatrice e il casinò; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
Ozwin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Ozwin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve, volevo segnalare che, secondo il casinò, non hanno ancora verificato il mio account perché quando mi sono registrato, il mio indirizzo era diverso da quello attuale. Ho inviato via e-mail la documentazione per giustificare il nuovo indirizzo (documento di cronologia lavorativa rilasciato dall'agenzia statale, bolletta e uno screenshot dall'app della banca che mostra il nuovo indirizzo). Voglio sottolineare che non ci sono opzioni sul sito Web o sull'app del casinò per modificare le mie informazioni. Stanno ritardando il mio prelievo... Ho anche inviato loro uno screenshot del deposito bancario effettuato con la mia carta come prova di verifica dell'identità. Devo prelevare i miei soldi e non me lo permettono.
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11 mesi fa
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Gentile Consta1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente chiarire se hai verificato il tuo vecchio indirizzo in passato?
- Hai chiesto al casinò di modificare i dati del tuo indirizzo prima di fornire nuovi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Menziono che per la verifica dell'identità il casinò ha un'opzione video per scattare un selfie... l'ha fatto... mi hanno inviato di nuovo i link per caricare e caricare di nuovo la prova del nuovo indirizzo... l'ho inviato (fattura e registro di lavoro rilasciato da un'agenzia statale...) ma il casinò sul web non ha l'opzione per modificare i dati personali (indirizzo, telefono)... inviano e inviano solo per ritardare e non ho ancora aggiornato l'account in modo da poter prelevare i miei soldi
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11 mesi fa
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Sto ancora aspettando e non ho ricevuto nessuna risposta dal casinò per poter effettuare il prelievo... c'è un modo per fare causa al casinò per i suoi atteggiamenti... o dovrei aspettare... cosa mi consigliate? Ho bisogno di uno specialista in quel caso?
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Consta1984. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Salve...proprio ieri ho contattato la chat del servizio clienti...tramite un traduttore...e mi hanno detto che la verifica in base agli ultimi documenti che ho inviato...richiede 3-5 giorni...oggi presumibilmente sono tre giorni...visto che è il fine settimana...non conta...più che probabile...vediamo la prossima settimana...lunedì o martedì se mi confermano qualcosa...mi hanno detto che le modifiche dei dati...di indirizzo nell'account di gioco del casinò saranno effettuate tramite e-mail e mi hanno informato...siamo in contatto...ho bisogno di recuperare e prelevare mindineros...ma non hanno risposto alla mia domanda...possono essere citati in giudizio se non pagano...
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11 mesi fa
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Va bene. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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11 mesi fa
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Hanno aggiornato i miei dati di cambio indirizzo... ma la cosa più semplice è ancora... la carta con cui ho fatto un deposito e ho inviato loro la prova... ho detto che la carta fisica non ha numeri... ho inviato loro gli screenshot della richiesta bancaria... ma lì, come vogliono loro, le cifre non possono essere coperte... è stato inviato tutto in ordine... ma continuano a negare e ritardare
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11 mesi fa
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Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Consta1984,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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