Il giocatore australiano ha dovuto affrontare problemi con un prelievo rifiutato di $ 100, che era stato generato utilizzando i bonus del casinò. Inoltre, il casinò ha confiscato le vincite, senza lasciare alcun saldo sul conto. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che le azioni del casinò erano conformi ai termini dei bonus, che proibivano bonus consecutivi senza un deposito intermedio. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di informazioni su cui indagare.
Ozwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$100
Ozwin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho utilizzato i bonus che il casinò mi ha inviato, ho scommesso i soldi e ho finito per avere un importo di prelievo di 100$, beh, l'hanno rifiutato e hanno anche preso i soldi che ho vinto, quindi non sono più nel mio saldo. Ho depositato così tanti soldi in questo casinò, non capisco perché ti inviano bonus se non ti è permesso usarli.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro suzeeewing,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta qui in questo thread.
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alle vincite confiscate? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno detto che perché non puoi avere bonus consecutivi di fila, ma sono bonus che ho guadagnato o che mi hanno inviato via email o messaggio, l'ho scommesso e sono riuscito a prelevare 150$ ma devo pagare 50 per un bonifico quindi mi sono ritrovato con 100... non sono sicuro di quale bonus ma potrebbe essere stato con i miei punti viaggio o punti comp. Ma come puoi vedere nelle mie email ho anche depositato un paio di volte che 
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, suzeeewing. Ho capito bene che hai richiesto più bonus gratuiti di seguito senza depositare nulla?
Se è così, temo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i termini del bonus. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
18. I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti/giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel frattempo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.
Si prega di notare che la stragrande maggioranza dei casinò online proibisce ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, questo sarebbe imposto a livello software, tuttavia, al momento, finché il casinò lo dichiara chiaramente nei suoi T&C, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo in grado di costringere il casinò a restituirti le vincite.
Posso solo consigliarti di controllare sempre i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi offerta e di tenere presente che solitamente i casinò non consentono questo tipo di utilizzo del bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao suzeeewing,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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