La giocatrice dell'Ontario vince oltre 1.000 dollari giocando con 50 dollari, ma il casinò le consente di prelevare solo 100 dollari, come da lei richiesto. Il prelievo di 100 dollari è stato elaborato il 1° dicembre, ma il pagamento è in ritardo di oltre 7-10 giorni rispetto ai tempi promessi e non è stato ancora ricevuto dopo 14 giorni.
Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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In attesa della risposta del casinò
5d 22h 38m 5s
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho giocato con i soldi del compleanno, 50 $, e ho vinto più di 1.000 $, ma mi è consentito prelevare solo 100 $ e l'ho fatto il 16-17 novembre, e il prelievo è stato effettuato a novembre o, scusate, il 1° dicembre, e ora mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 7 ai 10 giorni, e ora sono passati 14 giorni.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Cherryboom,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo da qui prima, sì, ho superato la verifica KYC. Ho inviato loro un messaggio ieri 17 dicembre e mi hanno detto che qualcuno dell'assistenza mi avrebbe ricontattato, ma non lo hanno mai fatto. Ho inviato loro messaggi diverse volte.
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2 settimane fa
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Ciao Veronika, spero che vada tutto bene. Volevo solo sapere se ci sono aggiornamenti dal casinò o se hai bisogno di qualcosa da parte mia. Capisco che non si tratti di molti soldi, ma non è una questione di soldi, è il principio che non possono farla franca. Saluta la mia ragazza Radka e il mio amico Jero da parte mia. Grazie, buona giornata e buone feste a te e ai miei amici di Guru.
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2 settimane fa
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Ciao Cherryboom,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Chiunque può leggere il mio caso per capire cosa sta succedendo. Questo caso va avanti dal 1° dicembre. Vorrei che si concludesse. Ottimo, spero che trascorra una bella vacanza.
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1 settimana fa
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Caro Cherryboom,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
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6 giorni fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Sunrise Slots Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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6 giorni fa
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Ciao Romi. No, non ci sono stati nuovi aggiornamenti. Li ho contattati circa 5 volte. La prima volta, mi hanno detto che era in arrivo, quindi dopo 13 giorni ho risposto e ho ricevuto la stessa risposta. Ci vuole tempo. Sì, per favore invita Sunrise Casino. Vorrei sapere cosa ne pensano.
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ieri
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Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e dovrei essere in grado di aiutarti, quindi ho inviato la situazione al responsabile del reparto pagamenti. Speriamo di vedere presto qualche miglioramento.
Auguri,
Nick e Sunrise
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