La giocatrice dell'Ontario ha vinto oltre 1.000 dollari giocando con 50 dollari, ma il casinò le ha permesso di prelevare solo 100 dollari, come da lei richiesto. Il prelievo di 100 dollari è stato elaborato il 1° dicembre, ma il pagamento era in ritardo rispetto ai 7-10 giorni promessi e non è stato ricevuto dopo 14 giorni. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il pagamento era stato emesso in USD e consegnato tramite il proprio fornitore terzo, mentre il conto bancario della giocatrice era in CAD, il che spiega l'importo maggiore ricevuto. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i fondi e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$100
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho giocato con i soldi del compleanno, 50 $, e ho vinto più di 1.000 $, ma mi è consentito prelevare solo 100 $ e l'ho fatto il 16-17 novembre, e il prelievo è stato effettuato a novembre o, scusate, il 1° dicembre, e ora mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 7 ai 10 giorni, e ora sono passati 14 giorni.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Cherryboom,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo da qui prima, sì, ho superato la verifica KYC. Ho inviato loro un messaggio ieri 17 dicembre e mi hanno detto che qualcuno dell'assistenza mi avrebbe ricontattato, ma non lo hanno mai fatto. Ho inviato loro messaggi diverse volte.
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1 mese fa
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Ciao Veronika, spero che vada tutto bene. Volevo solo sapere se ci sono aggiornamenti dal casinò o se hai bisogno di qualcosa da parte mia. Capisco che non si tratti di molti soldi, ma non è una questione di soldi, è il principio che non possono farla franca. Saluta la mia ragazza Radka e il mio amico Jero da parte mia. Grazie, buona giornata e buone feste a te e ai miei amici di Guru.
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1 mese fa
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Ciao Cherryboom,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Chiunque può leggere il mio caso per capire cosa sta succedendo. Questo caso va avanti dal 1° dicembre. Vorrei che si concludesse. Ottimo, spero che trascorra una bella vacanza.
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1 mese fa
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Caro Cherryboom,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Sunrise Slots Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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3 settimane fa
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Ciao Romi. No, non ci sono stati nuovi aggiornamenti. Li ho contattati circa 5 volte. La prima volta, mi hanno detto che era in arrivo, quindi dopo 13 giorni ho risposto e ho ricevuto la stessa risposta. Ci vuole tempo. Sì, per favore invita Sunrise Casino. Vorrei sapere cosa ne pensano.
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3 settimane fa
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Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e dovrei essere in grado di aiutarti, quindi ho inviato la situazione al responsabile del reparto pagamenti. Speriamo di vedere presto qualche miglioramento.
Auguri,
Nick e Sunrise
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3 settimane fa
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Grazie per il tuo aiuto, mi chiedevo solo se hai invitato il casinò a partecipare alla nostra conversazione. In tal caso, aspetterò e vedrò cosa hanno da dire.
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2 settimane fa
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Saluti a tutti,
Rappresento il casinò Cherryboom , vedo dal tuo conto del casinò che i fondi dovrebbero arrivare sul tuo conto bancario a breve (nei prossimi giorni lavorativi), se non sono già arrivati, quindi la risposta è: stai tranquillo. 🙂
Auguri,
Nick e Sunrise
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2 settimane fa
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Ho qualcosa che è stato depositato sul mio conto bancario per $ 134,50 e non riconosco che il deposito del casinò è di soli $ 100,00, giusto?
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2 settimane fa
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Sono passati cinque giorni e non c'è ancora niente sul mio conto in banca
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2 settimane fa
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Saluti Cherryboom ,
Il tuo conto del casinò è in USD, il pagamento è stato effettuato in USD. Presumo che il tuo conto bancario sia in CAD (dollari canadesi), quindi l'importo "aggiuntivo" (100 USD = circa 138 CAD). La transazione è stata confermata dai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi come effettuata, quindi ritengo sia lecito supporre che tu non riconosca questo pagamento come pagamento completo in USD.
Auguri,
Nick e Sunrise
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2 settimane fa
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Ok, quindi l'ho capito, grazie. Sì, sono del Canada, non degli Stati Uniti, quindi caso chiuso.
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1 settimana fa
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Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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