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Rembrandt Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 700 €

Rembrandt Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/10/2021 | Risolto : 30/11/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. La verifica è completa e il denaro è arrivato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho richiesto un prelievo e ho soddisfatto tutte le condizioni. Il casinò richiede costantemente nuovi documenti per la verifica e presumibilmente non può pagare in anticipo. Ho verificato il mio documento d'identità con copie della mia carta d'identità, estratti conto completi degli ultimi 2 mesi. Ho pagato con Sofortüberweisung dallo stesso conto, come si può vedere anche nella conferma di pagamento e nell'estratto conto. Ora il casinò chiede improvvisamente una conferma di deposito da un pagamento antico del 2020 che avrei elaborato tramite Paysafe. Prima di ciò, non sarebbero stati in grado di elaborare il mio pagamento. Non ho alcuna conferma per questo. È molto audace e scandaloso il modo in cui vieni truffato in questo casinò quando avvii un prelievo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dennis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo vecchio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho inviato tutti i documenti richiesti.


-ID personale (foto: entrambi i lati) Firmato con firma


-Carta di credito (foto: entrambi i lati) Firmata con firma


-Estratti bancari completi degli ultimi 2 mesi con Iban e indirizzo completo e nome nella carta intestata.


-Conferma del deposito tramite bonifico istantaneo dalla mia banca.


- Il conto bancario per il deposito è identico al conto bancario per il prelievo.


Ho effettuato innumerevoli bonifici istantanei negli ultimi mesi. PAYSAFE non è stato utilizzato per molto tempo e la conferma richiesta del deposito tramite Paysafe dal 2020 non viene più visualizzata lì nel mio account.


Con tutti i documenti presentati, la mia identità è stata definitivamente legittimata. L'intero comportamento del casinò è finalizzato solo a ritardare o impedire un prelievo. Questo può essere visto anche in altri casi del casinò. È sempre la stessa truffa.


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Pubblico
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2 anni fa
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Gli screenshot richiesti dal casinò tecnicamente non sono affatto possibili. Non tramite l'app e non sul sito web.


Il casinò richiede che il mio nome sia sopra il deposito e non il mio numero cliente. Tuttavia, ciò non è possibile. Con Paysafe non è inoltre possibile visualizzare i depositi più vecchi di 6 mesi. Tuttavia, il casinò vorrebbe una conferma o uno screenshot di un pagamento avvenuto più di 1 anno fa. Questo mostra chiaramente quanto insolente e subdolo agisca il casinò per impedire il processo di verifica.


Inoltre, tutti i dati sono alla porta La verifica è necessaria. Vedi l'ultima mail

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Pubblico
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2 anni fa
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Inoltre, tecnicamente non è più possibile visualizzare contemporaneamente nell'app o sul sito Web il nome del giocatore e la transazione. Puoi visualizzare solo il numero del cliente e la transazione. E il casinò non accetta questo screenshot con il numero cliente. In secondo luogo, è richiesto uno screenshot di una transazione Paysafe (la primissima) del 2020. Sul sito web e nell'app, tuttavia, le transazioni vengono visualizzate solo per 6 mesi a posteriori. Questi punti rendono impossibile la verifica. E il casinò lo sa molto bene. Qualche mese fa ho pagato con Paysafe. Non sarà accettato uno screenshot dal quale sia possibile vedere chiaramente il numero cliente e il destinatario (Condor). Inoltre, ci sono tutti gli altri documenti di identità, che di per sé equivalgono a verifica. Estratti conto corrente, documento d'identità con foto, carta di credito con foto, conferma online pagamento tramite bonifico istantaneo pagato con l'online banking.

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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Dennis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Dennis,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rembrandt Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho scritto di nuovo Paysafe con le richieste del casinò dall'ultima email. Carico la risposta qui. Quando accedo a Paysafe, il numero del cliente è presente e non il nome. Ho inviato i paragrafi Paysafe da Rembrandt Mail e tu dici che posso scaricare le informazioni nel mio account. Tuttavia, lì viene visualizzato comunque il numero del cliente e non il mio nome. Il casinò lo fa apposta per prevenire i prelievi.


Puoi vedere la i sul Communidoch

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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Avevo anche richiesto un prelievo da 24 Bettle Casino e avevo problemi simili. Anche questo casinò appartiene al gruppo e verrai trattenuto e verrà impedito un prelievo per settimane. L'obiettivo è che il giocatore annulli il pagamento o venga completamente impedito da richieste assolutamente folli.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dennis,


Siamo molto felici di informarti che il tuo account è stato verificato e il tuo pagamento è in arrivo.


D'ora in poi tutti i tuoi futuri pagamenti verranno elaborati molto più velocemente e vorremmo anche sfruttare questa opportunità per ringraziarti per averci fornito tutti i tuoi documenti.


Distinti saluti

Rembrandt Casino Reclami Team

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dennis,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

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Pubblico
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2 anni fa
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La verifica è completa e il denaro è arrivato. Garantirebbe che i prelievi vengano elaborati rapidamente. Sono curioso e lo proverò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dennis,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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