HomeReclamiRicardo's Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.

Ricardo's Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.

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Importo:: 330 €

Ricardo's Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/12/2023 | Caso chiuso : 21/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva partecipato a due tornei e aveva vinto un bonus in credito. Aveva trasformato quel bonus in oltre 700€ e aveva richiesto un prelievo di 600€. Dopo 18 giorni, ha scoperto che erano stati approvati solo 270 euro. Il casinò aveva spiegato che ciò era dovuto alle vincite derivanti da un bonus. Il giocatore ha confermato che l'iscrizione ai tornei era gratuita e che ha utilizzato il credito per giocare ulteriormente. Avevamo chiarito che, secondo i termini e le condizioni del casinò, le vincite derivanti da tali bonus erano soggette a un limite massimo di prelievo. Il giocatore aveva capito la spiegazione e ha chiesto di chiudere il caso. Non abbiamo potuto assistere nel recupero dei fondi confiscati a causa delle regole del casinò.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Voglio metterti in guardia su questo casinò. Ho partecipato a due tornei rispettivamente da 500k e 700k. Ho vinto un bonus di credito di 30,14€. Ho quindi trasformato quei 30 euro in oltre 700 euro e ho richiesto un prelievo di 600 euro.

Dopo 18 giorni, ho controllato il mio conto giocatore e ho visto che il prelievo di 600 euro era stato annullato, con solo 270 euro approvati per il pagamento.

Quando ho chiesto perché venivano pagati solo 270€, mi è stato detto che le mie vincite provenivano da un bonus.

Tutti i giochi bonus ecc. offerti in questo casinò hanno un limite e sono dotati di termini e condizioni. Tuttavia, ho degli screenshot che dimostrano che si trattava effettivamente di un credito e non di un bonus...

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Chris1979,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potete confermare se c'era una quota di iscrizione per quei tornei o se l'iscrizione era gratuita?
  • Ho ragione nel capire che le tue vincite sono state accumulate attraverso i crediti vinti nei tornei?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme a uno screenshot del tuo bonus e della cronologia della cassa a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buona giornata..

Ho vinto 30,14 euro in questo torneo. Questi venivano pagati come credito sul conto del giocatore nel casinò.

Non c'erano commissioni oppure più soldi scommettevi in questo torneo, più biglietti per il torneo ottenevi.

Normalmente, se ci fossero state le condizioni, queste sarebbero state pubblicizzate. E non avrei potuto richiedere un risarcimento di 600 euro se ci fossero state delle condizioni, cosa che non è stata vera.

Ho sempre avuto buone esperienze con questo casinò. Spesso mi mettevo in contatto con il servizio clienti quando si trattava di depositi non prenotati.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Anche in questo caso i 600€ cancellati (annullati dal casinò) e il pagamento di 270€

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, Chris1979, per la tua risposta. Ho capito bene che la partecipazione a quei tornei era gratuita?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sì, era gratuito. Quindi hai ottenuto 1 biglietto per ogni giro da 1 euro. Ecco come si è svolto il torneo..

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Certamente, vorrei riassumere. Hai vinto $ 30 da tornei gratuiti. Invece di effettuare un prelievo, hai scelto di continuare a giocare e hai richiesto un prelievo di $600. Le tue vincite erano limitate a $ 270 e il saldo rimanente è stato confiscato.

  • Potresti gentilmente confermare se i $ 30 si riflettevano nel tuo conto come saldo in denaro reale o come fondi bonus?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve...Se fosse stato un credito bonus sarebbe stato soggetto a condizioni. Questo non era il caso. È stato un credito. Il pagamento non ha funzionato perché il pagamento è possibile solo a partire da 100 euro.

Sì, ho trasformato i 30 euro (credito reale) in 700.. Ho pagato 600 e ho perso 100..

Il 600 è stato cancellato a 270...Detto che sarebbe stato un bonus...


Cordiali saluti Cristiano

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, Chris1979, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


4.4. Tutte le promozioni di cashback comportano un requisito di scommessa di 1X. I giocatori non possono prelevare un bonus di cashback finché la somma del cashback non viene scommessa per intero. Tutto il denaro del cashback è limitato a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del cashback. Ciò include il cashback assegnato come "regali", "comp" o "fiches gratuite". Il Casinò si riserva il diritto di detrarre il denaro del Cashback da un prelievo in sospeso


Penso che dopo aver vinto $ 30 dai tornei (dove questi tornei funzionavano come bonus di cashback grazie all'accumulo di biglietti per ogni euro speso) e aver continuato a giocare con tale importo, sia stata applicata questa regola per limitare le tue vincite al termine della sessione di gioco .

Sei d'accordo sul fatto che le vincite siano state limitate giustamente?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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OK... Quindi è comprensibile... quindi chiudi il caso... Cancellerò la mia recensione negativa...


Grazie per avermelo spiegato chiaramente..


Cordiali saluti Cristiano

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorrei poterti essere più utile ma sono felice di potertelo spiegare. Le regole dei bonus a volte possono essere davvero confuse.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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