Roobet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è chiuso senza alcun motivo

Caro mabhisity1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao

1/ Sono un giocatore di questo casinò da 2 mesi e il mio account è stato bloccato 45 giorni prima

2/ Lo so quando provo ad accedere al mio conto del casinò

3/ Ho appena depositato ma prima mi hanno limitato il prelievo e poi hanno bloccato il mio conto

4/ Non avevo utilizzato nessun bonus

Ho capito bene che non hai avuto attività di gioco sulla tua attività e nessuna vincita?

80000 INR è stato il tuo unico deposito al casinò?

Hai provato a contattare il casinò?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

80000 è stato l'unico deposito che ho effettuato, inoltre il casinò ha bloccato il mio ID, quindi non sono in grado di contattarli

• A quali giochi hai giocato al casinò? A quanto ammontava il tuo saldo quando il casinò ha chiuso il tuo conto?
• Potresti condividere uno screenshot di come appare quando tenti di contattare il casinò?
• Se il casinò ti ha informato di eventuali regole infrante, invia questa conversazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao mabhisity1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Plinko

Non riesco a contattare il casinò

Nessun casinò mi ha informato che il mio account è chiuso

Grazie mille, mabhisity1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, mabhisity1,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Roobet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato chiuso? I fondi contestati sono stati confiscati? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare il saldo rimanente?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro guru del casinò,

A seguito del reclamo del giocatore, desideriamo informarti che il conto del giocatore è stato chiuso a causa di attività fraudolente sul nostro sito web. Queste stesse informazioni sono state fornite al giocatore il giorno in cui abbiamo chiuso il conto, come puoi vedere nell'e-mail allegata.

Desideriamo inoltre notare che, in conformità con la clausola 6.4 dei nostri Termini di servizio, ci riserviamo il diritto di chiudere il conto giocatore in qualsiasi momento e secondo la nostra stessa descrizione.

Migliore,

Robbet

Grazie per il chiarimento, team di Roobet Casino.

Tuttavia, temo che le mie domande non abbiano ricevuto una risposta sufficiente.

Guardando il tuo screenshot: l'account contestato dell'utente era registrato con un indirizzo email diverso rispetto a quello con cui ha presentato il reclamo?

Ho capito bene che l'utente ha registrato più di 1 conto al casinò e che i fondi contestati sono stati confiscati?

Ha affermato di non aver giocato con alcun bonus. È corretto? Che tipo di giochi ha giocato e cosa ha commesso? Che vantaggio sleale ha ottenuto giocando in questo modo? Potete condividere con me le prove che confermano le affermazioni del casinò su account multipli e corrispondenze di dati/attività fraudolente?

Potresti essere più specifico riguardo all'"attività fraudolenta"?

Se preferisci, non esitare a rispondere via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Per favore, rootet apri il mio account

Prima di tutto, l'account an*****y non è mio, è l'account dei miei amici e sto usando il suo Gmail nel sito web del guru del casinò.

Il mio fondo di 80000 rs è solo in roobet.

E il server della banca del fornitore di pagamenti è inattivo, ecco perché il pagamento fallisce ancora e ancora.

Per favore, scommetti sul casinò e sul guru del casinò che erano i miei soldi duramente guadagnati, per favore apri il mio account

Ciao team roobet e team guru del casinò, per favore aiutaci ad aprire. Quel conto

Grazie per il chiarimento, team di Roobet Casino.

Caro mabhisity1 ,

Dato che la tua spiegazione non ha alcun senso ed è ovvio che hai registrato più di 1 account al casinò (non sai nemmeno quale email hai utilizzato in quale account), ho alcune domande.

In quale conto (nick/ID conto) e con quale indirizzo email si trovano gli 80.000 INR contestati e cosa rappresentano questi fondi? Puoi spiegarlo più dettagliatamente? Il casinò ha affermato che hai depositato con successo solo 10 INR sul tuo conto. Allora, cosa sono quegli 80.000 INR e dove dovrebbero essere?

Qual era lo scopo di avere più di 1 account al casinò?

Ciao mabhisity1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, senza i dettagli richiesti, ciò non sarà possibile.

Grazie mille, team del casinò Roobet, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru