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Royal Ace Casino - Il giocatore ha problemi con il ritiro basato sui punti.

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Importo:: Mex$100

Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/09/2023 | Caso chiuso : 08/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano aveva tentato di ritirare le sue vincite dai punti scambiati, ma il casinò aveva affermato che questi punti non erano idonei per il ritiro. Dopo che la questione è stata sollevata con il casinò, hanno chiarito che i fondi avrebbero dovuto effettivamente essere validi per il prelievo. L'unico problema era stato un aggiornamento necessario per l'indirizzo Bitcoin del giocatore. Una volta che il giocatore ha confermato i dettagli del pagamento, il casinò ha approvato il prelievo e lo ha inviato per il pagamento prioritario. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato completato. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho scambiato i punti accumulati e mi dicono che non posso ritirare le mie vincite perché i punti accumulati non sono validi. Ma sono stati loro a raccoglierli.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Rishii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Sei riuscito ad attivarlo e a completare la puntata del bonus oppure il riscatto ti è stato completamente negato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Ho dato un'occhiata e sembra che i fondi richiesti dovrebbero essere validi per il prelievo, l'unico problema che riesco a individuare è che hai bisogno di un aggiornamento del tuo indirizzo Bitcoin Rishii. Se lo pubblichi qui sono certo che Petronela sarà così gentile da proteggere il commento da occhi indiscreti e dovrei riuscire ad aggiornarlo nel tuo account del casinò per te. Una volta completato, sarà idoneo alla revisione, all'approvazione e forse al pagamento non molto tempo dopo.


Auguri,


Nick e l'asso reale

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Nick e Royal Ace, per il vostro aiuto. Serve qualcos'altro al giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Petronella,


Al momento no. Ha confermato i dettagli del suo pagamento (Bitcoin), ho fatto approvare il prelievo richiesto e l'ho inviato per il pagamento prioritario. Speriamo di vedere la cosa risolta a breve. 🙂


Auguri,


Nick e l'asso reale

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,


Confermiamo solo che il pagamento è stato completato da parte nostra e confermato anche la consegna in Blockchain Explorer.


Auguri,


Nick e l'asso reale

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Perfetto. Grazie mille, Nick e Royal Ace , per il vostro aiuto.


Caro Rishii ,

Potresti confermare una volta ricevute le tue vincite? Aspetterò pazientemente la tua conferma.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Rishii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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