Ciao Amanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato del casinò T & C e ho trovato questo:
"Utilizzo di più promozioni: non è possibile combinare o combinare promozioni o bonus. Se vengono mischiati più bonus, le vincite del casinò potrebbero essere rimosse al momento del prelievo. Assicurati di utilizzare un solo bonus alla volta. Se non diversamente indicato dal Casinò, non puoi riscattare coupon aggiuntivi se hai un prelievo in sospeso o se hai un saldo esistente."
Hai mai effettuato depositi grezzi senza attivare i bonus?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru (oppure pubblicale qui).
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hello Amanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"Redeeming Multiple Promotions: You may not mix or combine promotions or bonuses. If multiple bonuses are mixed, your casino winnings may be removed at the time of withdrawal. Please be sure to use only one bonus at a time. Unless otherwise indicated by the Casino, you cannot redeem additional coupons if you have a withdrawal pending or if you have an existing balance."
Have you ever made any raw deposits without activating bonuses?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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