Il giocatore statunitense è stato accusato di aver mescolato fondi. Il rappresentante del casinò ci ha fornito una prova sufficiente della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni di Royal Ace Casino e non ci è stata lasciata altra scelta che respingere questo reclamo in quanto "non giustificato".
Royal Ace mi ha dato un rimborso assicurativo settimanale di 30 dollari. Non sapevo nemmeno che l'avessero fatto o che i soldi fossero lì dentro. Ho riscattato il codice christmas100 e ho ricevuto un chip gratuito di $100. Ho vinto dopo il playthrough, ero a 450,00 quindi ho chiesto il ritiro. Ho eseguito tutti i passaggi di verifica, tutto è stato approvato. Oggi ho scritto al casinò in una chat e mi hanno detto che ho "fondi misti" perché avevo più di $ 5 sul mio conto a causa del rimborso assicurativo settimanale di $ 30 che hanno automaticamente messo sul mio conto. Non l'ho richiesto.
Ciao Amanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato del casinò T & C e ho trovato questo:
"Utilizzo di più promozioni: non è possibile combinare o combinare promozioni o bonus. Se vengono mischiati più bonus, le vincite del casinò potrebbero essere rimosse al momento del prelievo. Assicurati di utilizzare un solo bonus alla volta. Se non diversamente indicato dal Casinò, non puoi riscattare coupon aggiuntivi se hai un prelievo in sospeso o se hai un saldo esistente."
Hai mai effettuato depositi grezzi senza attivare i bonus?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru (oppure pubblicale qui).
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
queste sono altre 2 schermate di chat in cui avevano detto che tutto era approvato per il mio ritiro. Non ho mescolato i fondi. Mi hanno dato il rimborso settimanale di $ 30 dell'assicurazione, non l'ho richiesto. Ho effettuato un solo deposito e ho utilizzato un codice di deposito senza regole. Questo era prima di tutto questo.
Grazie mille Amanda per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Amanda!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Royal Ace Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Poiché non ci sono risposte a questa data, vorremmo chiedere a Royal Ace Casino di rispondere a questo reclamo. Il timer verrà prolungato di altri 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
saluti a tutti,
Sfortunatamente Amanda secondo i nostri termini e condizioni è consentito solo un bonus senza deposito tra i depositi e hai effettivamente riscattato un secondo bonus senza deposito in aggiunta a un saldo bonus esistente. È molto importante che tu ti assicuri che il tuo saldo sia il più vicino possibile a $ 0 prima di depositare qualsiasi cosa aggiuntiva sul tuo account (sotto un massimo di $ 5), posso vedere che hai tentato di depositare lo stesso coupon bonus ancora una volta sopra il tuo esistente saldo una volta che avevi richiesto il prelievo, quindi forse questa regola non ti era chiara, tuttavia resta il fatto che i "bonus cumulativi" rendono il saldo non idoneo al prelievo.
In questa particolare situazione temo che io possa fare ben poco per aiutare. La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Royal Ace
Non ho chiesto l'assicurazione settimanale di $ 30, era solo nel mio account a mia insaputa. Quindi sì, ho riscattato un bonus, non sapendo di avere già i $ 30 nel conto.
Cara Amanda,
Sfortunatamente, sembra che tu abbia utilizzato più bonus contemporaneamente in questo casinò, abbiamo anche ricevuto una prova a sostegno di questa situazione, che è stata fornita da Nick di Royal Ace Casino.
Come spiegato da Nick nella sua ultima risposta, l'accumulo dei bonus non è consentito e sebbene possa non essere il sistema più conveniente in termini di esperienza dell'utente, tuttavia rispettiamo la decisione del casinò in questo caso.
Mi dispiace molto dirti che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?
Ciao Amanda!
Non ti sentiamo da un po'. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo chiuderemo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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