La giocatrice svedese ha avuto problemi con il Silver Oak Casino, dove ha aspettato tre diversi prelievi per 1,5 mesi. Nonostante avesse ricevuto e-mail che informavano che i prelievi erano stati elaborati, non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva fondi misti, il che era contrario ai loro termini e condizioni, rendendo non valide due delle sue richieste di prelievo. Tuttavia, è stato ritenuto valido un prelievo di $ 60. Il casinò aveva richiesto al giocatore di presentare i documenti necessari per l'elaborazione del prelievo, cosa che lei aveva rispettato. Tuttavia, il casinò aveva quindi richiesto ulteriori informazioni per le procedure KYC. A quest'ultima richiesta il giocatore non ha risposto, determinando il rigetto del reclamo per mancata risposta. Nonostante ulteriori comunicazioni e tentativi di risolvere il problema, il giocatore alla fine si è arreso e ha richiesto la chiusura del reclamo.
