Il giocatore svedese aspettava da 1,5 mesi tre diversi prelievi dal Silver Oak Casino. Sebbene avesse ricevuto e-mail in cui si informava che i prelievi erano stati elaborati, i fondi non erano stati ricevuti. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva mescolato fondi, il che era contrario ai loro termini e condizioni, e quindi due delle sue richieste di prelievo non erano valide. Tuttavia, è stato ritenuto valido un prelievo di $ 60. Il casinò aveva richiesto al giocatore di presentare i documenti necessari per l'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha obbedito, ma il casinò ha quindi richiesto ulteriori informazioni per le procedure KYC. Il giocatore non ha risposto a quest'ultima richiesta e quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.