Il giocatore statunitense aveva riscontrato problemi con il prelievo da un casinò online. Dopo aver raggiunto un importo di gioco di 6.000 dollari, al giocatore è rimasto un incasso massimo di 100 dollari, che il casinò inizialmente si è rifiutato di pagare. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di verifica e abbia effettuato un deposito obbligatorio, il giocatore non ha ricevuto risposta alla richiesta di prelievo. Ci siamo impegnati sia con il giocatore che con il casinò per comprendere e risolvere il problema. Il casinò aveva riscontrato che il prelievo era stato negato a causa della mancanza dei dettagli di pagamento. Il giocatore ha quindi ripresentato la richiesta di prelievo con i dettagli necessari. Il casinò ha confermato che il pagamento è stato elaborato e consegnato tramite Bitcoin. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, risolvendo così il problema.
