La vincita del giocatore non è stata aggiunta al suo account a causa di un arresto anomalo del gioco. La denuncia è stata archiviata per mancanza di prove.
Mi sono iscritto a Slothunter il 31 dicembre alle 9:53 e ho iniziato a giocare subito. Il gioco Bella signora X-mas. Ho subito segnato 15 giri gratuiti con 3 scatter (nota che le vincite dei giri gratuiti sono moltiplicate per un fattore 3).
Non potevo credere alla mia fortuna quando dopo il terzo giro ho ottenuto un altro giro di giri gratis con 5! Scatter è una vincita di 1500 euro (5 scatter = 500 euro x 3). Il gioco mi ha mostrato una grande vittoria e ha iniziato a contare. Fino a 399 euro e poi il gioco è andato in crash. In pochi secondi ero di nuovo in gioco ma tutto era sparito. Solo il mio deposito e il bonus associato. Ho scritto diverse e-mail e ho anche chattato più volte. Hanno detto che questo può accadere e il denaro verrà accreditato entro 24 ore. Ma non è successo 😠
Sono estremamente infastidito, soprattutto perché qui ci sono anche molti soldi in gioco!
Saluti
I signed up at Slothunter on December 31st at 9.53am and started playing right away. The game Lovely Lady X-mas. I immediately scored 15 free spins with 3 scatters (note that free spins wins are multiplied by a factor of 3).
I couldn't believe my luck when after the third spin I got another free spins round with 5! Scatter is a win of 1500 euros (5 scatters = 500 euros x 3). The game showed me a big win and started counting. Up to 399 euros and then the game crashed. In a few seconds I was back in the game but everything was gone. Only my deposit and the associated bonus. I wrote several emails and also chatted several times. They said that this can happen and the money will be credited within 24 hours. But that didn't happen 😠
I am extremely annoyed, especially since there is also a lot of money at stake here!
Regards
Ich habe mich am 31 Dezember um 9.53 bei Slothunter angemeldet und sogleich gespielt. Das Spiel Lovely Lady X-mas. Ich erzielte sogleich 15 Freispiele mit 3 Scattern(hier anzumerken, die Gewinne bei den Freispielen mit Faktor 3 bezahlt werden).
Mein Glück konnte ich kaum fassen als ich nach der dritten Dreh eine weitere Freispielrunde mit 5! Scattern gewonnen hatte das ist ein Gewinn von 1500 Euro (5 Scatter=500 Euro x 3). Das Spiel zeigte mir einen großen Gewinn an und fing an zu zählen.. Bis 399 Euro und dann stürzte das Spiel ab. In wenigen Sekunden war ich wieder zurück im Spieljedoch war alles weg. Lediglich meine Einzahlung und der dazugehörige Bonus. Ich habe mehrfach Emails geschrieben und auch mehrfach gechattet. Sie meinten dass das schon mal passieren kann und das Geld binnen 24 Stunden gut geschrieben wird. Das ist aber nicht passiert 😠
Ich bin maßlos verärgert, zumal es hier auch um viel Geld geht!
Grüße
Ciao mira21071964,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotHunter Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? La scommessa vincente è visibile nella tua cronologia delle scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello mira21071964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotHunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Is the winnings bet visible in your betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao
L'account non è ancora completamente verificato perché Slothunter non accetta la mia prova di pagamento tramite Paysafe. Vogliono vedere tutte le mie transazioni Paysafe e penso che non siano affari loro!
Poiché questa è la prima volta che mi iscrivo a questo casinò, ho depositato € 50 e ho ricevuto un bonus di € 50. Poi ci ho giocato. Dopo il crash, esattamente questa somma di denaro, circa 96 euro, era ancora sul conto del giocatore.
Dal 31 dicembre ho scritto diverse email e chattato con Isabella e James. Ho detto a entrambi della mia richiesta. L'ultima volta con James è stata l'altro ieri. Mi ha detto di aspettare ancora un po' e che il problema sarà risolto e lo ha inoltrato al manager. E dovrei tornare da te se non è risolto.
Sono passati alcuni giorni e non è successo niente. Le mie e-mail non ricevono risposta e il denaro non è arrivato 😠
Grazie mille per lo sforzo e l'aiuto!
Saluti
Mirjana B******
Hi
The account is not fully verified yet because Slothunter does not accept my proof of payment via Paysafe. They want to see all my Paysafe transactions and I think that's none of their business!
Since this is my first time signing up at this casino, I deposited €50 and received a €50 bonus. Then I played with it. After the crash, exactly this amount of money, around 96 euros, was still in the player's account.
Since December 31st I have written several emails and chatted with an Isabella and a James. I told them both about my request. The last time with James was the day before yesterday. He told me to wait a little longer and that the problem will be sorted out and he has forwarded this to the manager. And I should get back to you if it's not settled.
A few days have passed and nothing has happened. My emails are not answered and the money has not arrived 😠
Thank you very much for the effort and help!
Regards
Mirjana B******
Hallo
Das Konto ist noch nicht ganz verifiziert weil Slothunter meinen Zahlungsnachweis über Paysafe nicht akzeptiert. Die möchten meine ganzen Paysafe Transaktionen sehen und ich finde, dass geht die nichts an!
Da ich mich erst zum ersten Mal in diesem Casino angemeldet habe, habe ich 50 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus erhalten. Damit habe ich dann gespielt. Nach dem Absturz war genau noch diese Geld, ungefähr 96 Euro, noch auf dem Spielerkonto vorhanden.
Seit dem 31 Dezember habe mehrere Email geschrieben sowie mit einer Isabella und einem James gechattet. Dabei habe ich den beiden von meinem Anliegen erzählt. Das letzte Mal mit James war vorgestern. Er sagte mir, dass ich noch etwas abwarten solle und das sich das Problem regeln wird und er dies dem Manager weiter geleitet hat. Und ich sollte mich noch einmal melden falls es nicht geregelt sei.
Nun sind ja schon einige Tage vergangen und es hat sich nichts getan. Weder antwortet man mir auf meine Emails noch ist das Geld angekommen 😠
Ich danke Ihnen vielmals für die Mühe und Hilfe!
Grüße
Mirjana B******
Buon giorno
Sono tornato sul sito e ho trovato il gioco.
Prova: screenshot.
(come posso inviartelo?)
Sono riuscito a finire il gioco con un totale di 2100 euro e sono stato molto contento. Sfortunatamente, l'importo non è stato accreditato sul mio conto giocatore.
Saluti
Good morning
I went back to the site and found the game.
Evidence: Screenshots.
(how can I send this to you?)
I was able to finish the game with a total of 2100 euros and I was very happy. Unfortunately, the amount has not been credited to my player account.
Regards
Guten Morgen
Ich bin noch einmal auf die Seite gegangen und habe das Spiel gefunden.
Nachweis: Screenshots.
(wie kann ich euch diese zukommen lassen?)
Das Spiel habe ich jetzt beenden können mit einer Gesamtsumme von 2100 Euro und ich habe mich sehr gefreut. Leider ist der Betrag nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen.
Grüße
Dear mira21071964,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro mira21071964,
Consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come comunicano i server con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo la strada.
Sfortunatamente, se il registro del gioco non mostra alcuna vincita, significa che i giri non sono terminati e il casinò non può farci nulla poiché è correlato al fornitore del gioco e se non c'è registro = nessuna prova.
Tali problemi possono verificarsi in qualsiasi momento in qualsiasi casinò e nella maggior parte dei casi, il casinò non può essere ritenuto responsabile per problemi tecnici come questo.
Dear mira21071964,
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Unfortunately, if the game log shows no winnings, it means that the spins were not finished and the casino can do nothing with it as it is related to the game provider and if there is no log=no proof.
Such issues may happen anytime in any casino and in most cases, the casino can't be hold responsible for a technical issues like this.
Ciao
Significa in parole povere che i soldi sono stati persi?
È un gran casino! 😡... Insomma, qui si parla di 2100 euro e non di 5 euro
Hi
Does that mean in plain language that the money has been lost?
That's a big mess! 😡... I mean, we're talking about 2100 euros here and not about 5 euros
Hallo
Das heisst jetzt im Klartext, dass das Geld verloren gegangen ist?
Das ist ja eine riesen Sauerei! 😡... Ich meine, wir sprechen hier von 2100 Euro und nicht von 5 Euro
Ciao mira21071964,
Finché non c'è registro, purtroppo sì, i soldi sono persi. Puoi comunque provare a contattare direttamente il fornitore del gioco a cui hai giocato, ma molto probabilmente avrà lo stesso risultato che se non è visibile nel registro del casinò, non ci sarà neanche.
Tali problemi tecnici e glitch si verificano costantemente anche nei migliori casinò.
Mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutarti di più.
C'è qualcos'altro che potremmo fare? In caso contrario, il reclamo sarà respinto.
Hello mira21071964,
As long as there is no log of it, unfortunately yes, the money is lost. You can still try to contact directly the game provider of the game you played but most likely it will have the same result as if it's not visible in the casino log, it won't be there either.
Such technical issues and glitches happens constantly even in the best casino.
I'm really sorry that we are unable to help you out more.
Is there anything else we could do? If not, the complaint will be rejected.
Se non puoi riavere i miei soldi per me, allora non c'è più niente che puoi fare per me.... Sono estremamente deluso 😢
If you can't get my money back for me, then there's nothing you can do for me anymore.... I'm extremely disappointed 😢
Wenn ihr mein Geld nicht für mich zurück holen könnt, dann könnt ihr auch nichts mehr für mich tun.... Ich bin s maßlos enttäuscht 😢
Ciao mira21071964,
Mi dispiace ancora di non aver potuto fare a meno ma come già detto sopra, senza il log, abbiamo le mani legate.
Puoi comunque provare a metterti in contatto con le autorità preposte al rilascio delle licenze in quanto potrebbero essere in grado di ottenere maggiori dettagli dal casinò.
Il reclamo sarà ora archiviato per il motivo sopra indicato.
Distinti saluti,
Nick
Hello mira21071964,
I'm sorry again that we could not help but as already stated above, without the log, our hands are tied.
You can still try to get in touch with the licensing authorities as they might be able to get more details from the casino.
The complaint will be now closed for the above mentioned reason.
Best regards,
Nick
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