SpinBetter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Nonostante le numerose richieste, il mio account non è stato chiuso e tutte le mie email vengono ignorate.

Caro TinoResch,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
• Potresti spiegare qual è l'importo contestato? A cosa si riferisce € 10.000 in questa situazione?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per le vostre e-mail e per la spiegazione della situazione.

Si prega di notare che la nostra raccomandazione sarà la stessa di quella relativa a un problema simile da voi sollevato in passato:

https://casino.guru/quickwin-casino-player-has-deposit-and-customer-support

ovvero chiedere un'autoesclusione. Il casinò di solito si aspetta una ragione per la chiusura dell'account, e senza di essa potrebbe non accettare tale richiesta.

Si prega di inviare una nuova e-mail e richiedere l'autoesclusione:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti SpinBetter Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (correlato a problemi di gioco d'azzardo/non correlato a nessun problema di gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Puoi includermi nella tua e-mail per l'assistenza del casinò, la mia e-mail è tomas@casino.guru

Attenderò la tua risposta.

Ciao TinoResch,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.