Il giocatore sudafricano ha avuto le sue vincite promozionali annullate a causa del riscatto di un bonus gratuito mentre aveva un prelievo in sospeso.
The player from South Africa had their promotional winnings cancelled due to a redemption of a Free Bonus while having a pending withdrawal.
Il giocatore sudafricano ha avuto le sue vincite promozionali annullate a causa del riscatto di un bonus gratuito mentre aveva un prelievo in sospeso.
Non voglio R19500 equo e regolare usando i miei soldi, il mio prelievo è stato quindi rifiutato, perché ho riscattato un coupon che mi hai permesso di riscattare dopo aver incassato le mie vincite. Ciò non dovrebbe avere alcun impatto sulle mie vincite precedenti in quanto non si è mescolato con il coupon. Quale persona sana di mente rischierà 19K per 25 giri gratuiti economici?
Questo è molto immorale e lo vedo solo come cercare un motivo per non pagare le mie vincite che ho vinto in modo corretto.
Hanno annullato la mia vittoria a causa della seguente regola:
I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.
1. L'abuso è definito come qualsiasi azione intenzionalmente dannosa o dannosa --- Questo non era un abuso, è stato un falso positivo errore ignorante, dov'è la tua responsabilità nel offrirmelo? --- Questo dice che può comportare la vincita di un giocatore ma non definisce se sono le vincite prima o dopo il coupon. --- Il rimborso non dovrebbe avere alcun impatto sui prelievi precedenti. --- Immagina di entrare in un casinò reale e ti confiscano le tue fiches perché ti hanno offerto un coupon gratuito. --- Questa regola è assolutamente assurda e non viene mantenuta da nessun altro casinò RTG.
2. Sei molto severo sulle tue regole, ma i tuoi servizi sono illegali in Sud Africa.
Gli operatori che offrono o desiderano offrire tali prodotti e servizi di gioco d'azzardo al pubblico sudafricano devono essere consapevoli del fatto che stanno commettendo un reato e saranno soggetti a procedimenti penali se individuati.
Pensavo che la tua azienda fosse legittima, ma di certo non lo è. Mi sento truffato che tu abbia rifiutato di pagarmi a causa di un piccolo tecnicismo che non è valido in quanto non ti è permesso operare in SA.
Non voglio fare minacce ma non sono affatto contento di questo trattamento. Uno degli agenti ha detto che non dovevo denunciarlo alla banca e lei, poiché la squadra di sicurezza lo risolverà.
Non voglio nemmeno più le mie vincite perché è illegale di cui non ero a conoscenza. Rivoglio TUTTI I MIEI DEPOSITI EFFETTUATI DALLA CREAZIONE DELL'ACCOUNT (PRE-ATTIVAZIONE E POST ATTIVAZIONE).
Ho tutti i documenti bancari qui. La signora sulla chat ha detto che chiederà un rimborso e chiuderà il mio account e che mi pagherai in BTC.
nessuna precauzione, adeguata o in altro modo sembra essere stata presa dal Casinò per prevenire l'abuso della clausola, Abuso avviato dal Casinò
Contravvenendo ai propri termini e condizioni e rendendosi complici delle azioni del cliente inavvertitamente o in altro modo, pone il casinò nella stessa posizione del cliente, il casinò non è in alcuna posizione per sanzionare il cliente in alcun modo perché è il festa di inizio.
È irragionevole quindi imporre un ulteriore onere finanziario al cliente espropriando il credito nel suo conto del casinò e / o il denaro appartenente al cliente che è stato ritirato.
Credo che se la questione venisse ascoltata in tribunale, Springbok non vincerebbe. Se ho bisogno di fare ricorso legale lo farò.
Per favore, pagami quello che hai preso. Mi sto stancando di chiedere, stanco di darti tutte le ragioni per cui sbagli in quello che hai fatto. Seriamente, ammetti il tuo errore, scusati, fallo bene e poi possiamo andare avanti.
Il casinò può spiegarmi per favore come mi esponi deliberatamente agli abusi per i quali mi stanno punendo
è comunque uno sforzo per garantire la mia sicurezza. Garantire la mia sicurezza non mi espone ad essa in primo luogo. È tuo
responsabilità di non inviare il coupon in primo luogo.
Quando il tuo sistema ha chiaramente la capacità di non consentire che i coupon vengano riscattati da un individuo se il
Non ho accettato che tu rompessi i tuoi termini e le tue condizioni. Non accetto le tue azioni in cui mi esponi deliberatamente allo stesso abuso per cui mi punisci. Non hai il diritto di inviare a chiunque sia in procinto di un prelievo comunicazioni che lo invitino a riscattare un bonus. Un bonus che poi permetti loro di riscattare e poi giocare. Lo fai con la precisa intenzione di intercettare il ritiro e prelevarne i contenuti. Questo è un chiaro abuso della tua posizione di fiducia. Non è nello spirito dei tuoi t & c. Ed è francamente subdolo, disonesto e disgustoso. Non accetto l'idea che questo costituisca un gioco leale e secondo il codec del gioco corretto come scritto dall'amministratore su questo sito, mette il tuo casinò esattamente nella parentesi di "casinò non sicuro in cui giocare".
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Caro Warren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cassa e alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Non ho accesso alla cronologia del mio account, hanno sospeso temporaneamente il mio account, fino a ulteriori indagini
Ma il 19500 è stato vinto in modo corretto con un R300, e mi ha dato un altro deposito di R300 (100%).
Scommessa impostata su 30X e nessun limite massimo di prelievo. Ti ho inviato le e-mail.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Grazie mille, Warren, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Waren.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sfortunatamente, sappiamo di questo problema con molti casinò RTG. Se non ci sono stati problemi con le tue vincite precedenti, non ci dovrebbero essere motivi per annullarle perché il casinò ti ha dato un altro bonus.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiegaci cosa è successo e perché le vincite di Waren sono state annullate.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Vorremmo chiedere a Springbok Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Warren,
Ci scusiamo per i tuoi inconvenienti!
Siamo stati informati oggi dal nostro team di supporto che tutto è stato risolto.
Potresti confermare qui, così il team di Casino Guru può chiudere il reclamo, grazie!
Cordiali saluti,
Affiliati di Springbok Casino
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Risponderò direttamente al casinò,
Si prega di non risolvere il caso fino a quando il denaro non si riflette nel mio conto bancario.
Ti farò sapere in 48 ORE. Ma sono soddisfatto della soluzione.
Ma a causa della mancanza di fiducia, per favore lascia il caso aperto fino a quando il denaro non si riflette nel mio conto
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Caro Warren,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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