Il giocatore italiano è stato informato che non può ritirare le sue vincite perché proviene da un paese con restrizioni. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è registrato con dati personali errati.
Ho depositato piu di 2500€ con paysefecard ho vinto 2400€ Pero mi hanno detto che non potevo fare prelievo perche Italia e respinta come paese su questo casino. Ricardo che mi Trovavo in Germania quando o giocato,vinto e o chiesto il prelievo
Caro Alin22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale paese hai scelto durante la registrazione? Quale paese è elencato nei tuoi documenti di identità ufficiali?
Ho capito bene che vivi in Italia, ma hai trascorso poco tempo in Germania? Hai creato il tuo account durante il soggiorno in Germania?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Și euro în Germania,vi posso mandare anche le foto e ii mesagii con prelievo
che o provato
Grazie per la risposta, Alin22. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Paese Italia citadinaza romana,și ero in Germania. Pero a citadinaza sul accont e andatta in automatico Andorra anche se io o selto Romania
Quindi hai creato un account con il paese sbagliato. È corretto?
Mi dispiace, ma tu come giocatore sei responsabile di creare il tuo account con informazioni complete e corrette . Se il tuo paese non era nell'elenco, significa che i giocatori di questo paese non sono autorizzati a creare account. Ciò non significa che puoi creare un account con un paese diverso, anche se è stato scelto automaticamente dal sistema in base alla tua posizione attuale. Non avresti mai la possibilità di verificare il tuo account quando utilizzi dati personali errati.
Creando un account con dettagli errati hai violato questa regola dei Termini e condizioni generali :
" 2. Diritti e obblighi generali e account
...
2.2. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano veritiere, complete e corrette. "
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti in questo caso. Sono sicuro che capisci che il casinò non è da biasimare qui e non possiamo penalizzarlo perché non ha fatto nulla di sbagliato. Posso solo consigliarti di creare sempre account dal tuo paese e di compilare sempre il modulo di registrazione con le informazioni personali corrette.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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