Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo da Sunrise Slots Casino più di un mese fa che è stato approvato, ma le vincite non sono state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buongiorno,
Chiedo la tua assistenza poiché ho effettuato una richiesta di prelievo a Sunrise Casino il 07/08/2023. È stato approvato e pagato al fornitore di servizi di pagamento il 19/07/2023.
Non ho ricevuto le mie vincite e la risposta che ricevo dal casinò è che non c'è una scadenza per il pagamento. Mi potete aiutare?
Caro Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Quale metodo di pagamento hai scelto? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie in anticipo per la tua rapida risposta. Il casinò indica che il pagamento è stato approvato ed è già stato elaborato dal fornitore di servizi di pagamento.
Ho effettuato l'ordine tramite bonifico bancario. Non menzionano problemi con i pagamenti.
Buon pomeriggio!
Ho ricevuto il pagamento oggi.
Comunque grazie per la tua disponibilità.
Complimenti
L.M
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Li1979, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru