Il giocatore del Regno Unito non è soddisfatto del fatto che la procedura di verifica richieda più di 48 ore. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo respinto il reclamo.
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Swift Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: £92
Swift Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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ci vuole un'eternità per rivedere i miei documenti per verificare il mio account quando ha detto che ci sarebbero volute solo fino a 48 ore
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro owen200228,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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11 mesi fa
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li ho inviati ieri ma ho letto molte recensioni negative di persone che non hanno mai ricevuto i loro soldi e non hanno mai esaminato i loro documenti, quindi non voglio che questo accada a me
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco le tue preoccupazioni. Questo è quello che ho trovato nelle FAQ di Swift Casino :
Quanto tempo ci vuole per la verifica dei documenti?
Miriamo a controllare i documenti il più rapidamente possibile, solitamente in meno di 12 ore. Potrebbe volerci più tempo se è necessaria una verifica aggiuntiva, quindi se non ricevi nostre notizie entro 48 ore, contatta il nostro team di assistenza clienti. Non appena il nostro team dei pagamenti li avrà controllati, riceverai un'e-mail che ti informerà sullo stato dei tuoi documenti.
La verifica del tuo account è ancora in corso? In tal caso, hai contattato il team di assistenza clienti?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao owen200228,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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