Uptown Pokies Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho giocato a poker in città e ho ottenuto un credito fino a $ 500,00 centinaia di dollari ho chiesto un pagamento di $ 500,00 dollari. In attesa del pagamento hanno deciso di dirmi che dovevo compilare un altro modulo di prelievo e inviare altro documento d'identità che ho fatto a marzo. Quindi mi hanno inviato un'email dicendo che il mio pagamento è in fase di elaborazione. Il mio account aveva un credito nullo perché avevano rimosso i $ 500,00 dollari. Poi circa 3 giorni dopo mio nipote di 5 anni aveva il mio telefono senza che me ne accorgessi e quando ho visto che gli ho tolto il telefono solo per ricevere un'e-mail in cui si diceva che avevo provato a riscattare un bonus e che avevano annullato il mio pagamento e avrebbero accreditato il mio conto di $ 40.00 dollari in quanto non ti è permesso giocare al casinò fino a quando il pagamento non sarà approvato. Ho spiegato che non avevo riscattato alcun bonus e ho spiegato che mio nipote aveva il mio telefono ma non avrebbero pagato i miei $ 500,00 dollari ma accreditato immediatamente sul mio conto $ 40,00 dollari. Mi hanno rubato i soldi e si sono rifiutati di pagarmi. Non ho mai giocato a questo casinò e ho riscattato alcun bonus.

Cara Janelle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato la regola menzionata dal casinò:

"7. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore. "

Ho capito correttamente che sei stato rimborsato con successo il tuo deposito iniziale? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò eccetto gli screenshot allegati, per favore, inoltrali a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicali qui).

Infine, vorrei menzionare che tu come giocatore sei l'unica persona responsabile del tuo account (e dei tuoi dispositivi) e non dovresti mai consentire a nessun altro di accedervi, intenzionale o meno.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Gentile Janelle,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Come possono annullare il mio pagamento quando hanno approvato il mio pagamento e il mio account non ha saldo. Se avessi un saldo zero, come diavolo avrei fatto a giocare a un gioco bonus. Conoscevo le regole perché avevo già ricevuto un pagamento. Non ho mai giocato con un bonus e possono vederlo da soli. Vorrei sapere come ho perso il pagamento quando era già stato rimosso dal mio account. Questo non ha senso per me. Quel pagamento mi è stato rubato quando di diritto era legalmente mio. Qualcuno deve essere reso responsabile e sicuramente non sono io. Vorrei una spiegazione se non c'era alcun pagamento nel mio account, quindi come ho fatto a cancellare il pagamento quando era già stato approvato. Che ho l'e-mail per dimostrarlo. Grazie

Grazie mille Janelle per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Janelle,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Uptown Pokies Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter . Conosco le regole e non ho mai usato un bonus per tutto il tempo in cui ho giocato in questo casinò. Ci vuole così tanto tempo per fare un pagamento e l'ultimo pagamento mi ha chiesto più ID e avevo inviato tutti i miei ID a marzo per quel pagamento. Il punto che sto cercando di fare è che quando è successo ci sono voluti solo pochi minuti, forse 2, per inviarmi un'e-mail che mi rubava il pagamento, eppure ci vuole una settimana per fare un pagamento. Non avevo soldi nel mio conto poiché mi avevano preso quando mi hanno inviato un'e-mail dicendo che avevano elaborato il pagamento ma volevano più ID per verificare che fosse tutto aggiornato, il che è da osservare considerando che hanno ottenuto tutto il mio ID solo a marzo. Quindi non credo di aver fatto nulla di male considerando che il denaro era già stato elaborato. Quello che hanno fatto è stato rubare ciò che era mio e in cambio accreditare il mio conto di $ 40, dollari Grazie e speriamo che questo venga risolto. Grazie

Vorrei dire che il sito osserva che i giocatori con un pagamento in un account o in attesa di processo non sono autorizzati a raccogliere bonus. Quindi, detto questo, non c'erano affatto soldi sul mio conto. 2 . Mi avevano già inviato un'e-mail in cui affermava che il mio pagamento era stato elaborato e di inviare nuovamente l'ID richiesto. Vorrei questo comprato per l'attenzione dei pokies dei quartieri alti per favore. Janelle

Ciao Janelle,

Grazie per le vostre risposte. Il punto è che, anche se hai attivato un bonus, il casinò può annullare il tuo prelievo ma non può semplicemente confiscare le tue vincite dal gioco precedente. Hai vinto quei soldi senza infrangere nessuna regola e dovresti essere pagato. Vediamo se c'è una risposta dal casinò.

Ciao Peter, ho ricevuto un'e-mail da uptownpokies che dice che hanno accreditato il mio account su uptownpokies dei miei $ 500. Dollari..Devo ripetere il processo di prelievo. Vogliono costruire credibilità, quindi questa sarà una tantum, hanno detto. Vorrei ringraziarvi per il vostro supporto nell'affrontare il mio reclamo. Grazie mille . Molto apprezzato. Janelle

Ciao Janelle,

Questa è una buona notizia 🙂. Per favore, fammi sapere se sei stato in grado di ritirare le tue vincite in modo che io possa chiudere il caso di conseguenza.

Ciao Peter, ti farò sapere appena lo so. Grazie

Ciao Peter. Ho ricevuto $ 500,00 dollari nel mio eZeeWallet che ho trasferito sul mio conto bancario. Devo aspettare 2 ~ 7 giorni prima che sia disponibile nel mio account. Grazie per tutto il tuo aiuto. Goditi il resto della giornata e buon lungo weekend.

Ciao Janelle, sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.