HomeReclamiVegas Casino Online - Il giocatore lotta con le restrizioni sui prelievi e la mancanza di supporto.

Vegas Casino Online - Il giocatore lotta con le restrizioni sui prelievi e la mancanza di supporto.

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Punti di penalità: 28

Importo:: 120 $

Vegas Casino Online
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/05/2024 | Non risolto : 09/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore del Texas ha avuto difficoltà con un prelievo a causa del conflitto tra gli importi massimi di prelievo e quelli minimi di prelievo. Il giocatore ha dichiarato che le vincite sono state rimosse più volte a sua insaputa e che ha avuto problemi a contattare il servizio clienti. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, inclusa la fornitura delle informazioni e degli screenshot richiesti, il casinò non ha risposto adeguatamente. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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sì, sto riscontrando un problema con il pagamento... Ho effettuato il deposito iniziale di 20 come mi avevano richiesto... Ho giocato come avrei dovuto fare e in più... Il problema è che dicono una cosa e poi dicono qualcos'altro il prelievo massimo è di $ 120 sul coupon ma il prelievo minimo è di $ 150,00 hanno rimosso le vincite più volte a mia insaputa... E non riesco a ricevere risposta da loro ora... tutto quello che continuano a dire è contattare il servizio clienti, irrilevante servizio di ritiro del servizio.. ho allegato alcuni screenshot... filefile

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Beercats0321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vegas Casino Online.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il coupon "VOH35" è stato l'unico che hai attivato e giocato nel casinò prima del tuo deposito di 20 USD?
  • Il deposito di 20 dollari effettuato il 1° maggio è stato l'unico effettuato nel casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao beercats0321,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, è stato l'unico deposito che ho effettuato... Ho provato a comunicare con loro ma dicono solo che devo contattare diversi dipartimenti. e continua a darmi del filo da torcere. Ho provato a chiedere una copia delle conversazioni passate. quello era il mio unico deposito... ho fatto come mi avevano richiesto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, beercats0321, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, beercats0321,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Vegas Casino Online ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi deve compiere l'utente per ritirare le vincite contestate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una parte qualsiasi delle vincite dell'utente è stata confiscata, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Se preferisci, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Beercats0321,

Queste sono le informazioni che ho ricevuto recentemente dal casinò:

" Questo giocatore può effettuare una richiesta di prelievo per $ 120 e la elaboreremo tramite l'opzione Crypto.

Secondo i T&C il giocatore deve effettuare un deposito e scommettere 5 volte. Si prega di controllare tutti i termini e le condizioni per questo codice coupon. "


Puoi confermare di aver soddisfatto la condizione di scommessa pari a 5 volte il tuo deposito (obbligatorio - regola AML standard) ed eventualmente fornirmi un collegamento alle regole del bonus per il bonus che hai utilizzato o uno screenshot delle sue regole complete? Potete richiedere un prelievo come raccomandato e informarmi sui progressi?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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A: Branislav


Ecco gli screenshot di tutte le transazioni che ho richiesto, il codice coupon e il deposito. Inoltre ha il tagliando ha volontà. Non sono riuscito a trovare le regole del coupon...

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ma non è questo quello che ti ho chiesto, né quello che il casinò ti ha consigliato di fare, beercats0321.

Per favore leggi ancora una volta il mio post precedente e, oltre alla parte delle regole per il bonus (che mi hai già informato di non avere), segui le istruzioni/rispondi alle domande e informami quando richiedi un nuovo prelievo di $ 120 tramite l'opzione crittografica. Inoltre, poiché hai ancora accesso al tuo account del casinò, forniscimi uno screenshot in cui sarà chiaramente visibile la nuova richiesta di prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Mi spiace di non aver letto bene, spero che questo sia ciò che stai richiedendo...

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sì, è quello che ti ho chiesto. C'è solo un'ultima domanda a cui non hai ancora risposto.

Hai anche giocato con il tuo deposito e lo hai scommesso 5 volte come richiesto dalle regole del casinò (AML), oppure hai solo depositato al casinò e hai provato a ritirare le tue vincite (vincite + deposito di denaro reale) senza giocare?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Branislav,


Sì, intendevo tutti i requisiti... Sì, ho scommesso, giocato con puntata e in più alcuni...

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per aver confermato. Nel frattempo ho contattato nuovamente il casinò via email e sto aspettando la sua risposta e istruzioni.

Sto impostando di nuovo il timer per il casinò, per tenere traccia del tempo di elaborazione. Allora aspettiamo che mi contattino.

Vi informerò non appena avrò novità o aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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grazie mille, apprezzo quello che stai facendo

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Beercats0321,

Sto estendendo il timer per il casinò. Il casinò non ha risposto alla mia ultima email, quindi ho ricordato loro il caso qualche tempo fa e sto aspettando la loro risposta.

Tieni presente che se il casinò non risponde o non mi fornisce informazioni/dettagli/istruzioni pertinenti sulla questione fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Il casinò è stato informato via e-mail della stessa cosa qualche tempo fa.

Appena avrò novità vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Va perfettamente bene, grazie ancora, lo apprezzo molto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Beercats0321,

Sfortunatamente, dopo ripetuti tentativi, non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò o informazioni rilevanti in merito al problema. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, una volta che ciò accadrà, riceverai una notifica via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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