Il giocatore portoghese è stato informato di non aver diritto ai bonus. Sebbene il casinò abbia accreditato il bonus, il giocatore è stato informato che non potrà ritirarsi prima di iniziare a giocare, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Cara Mandy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da chiarire se hai attivato o meno questo bonus?
Inoltre, hai impostato il valore contestato a €0 - potresti per favore dirmi se hai accumulato vincite con questo bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì, ho attivato il bonus di $75 (è visibile nello screenshot che ho inviato - sopra -) Lo invierò di nuovo. (In alto, sotto la riga che dice "benvenuto" compare il mio nome utente: Lotus19 e accanto a $75)
Ho anche inviato screenshot della conversazione che ho avuto con il supporto di Vegas Crush, dove dicono che nel mio paese (Portogallo) non puoi alzarti e che è solo per giocare.
Hai visto gli screenshot che ti ho inviato?????
A volte mi dà la sensazione che non leggano attentamente ciò che scrivo e ciò che allego. Grazie
Mandy, ho visto quello screenshot. Mi scuso per il malinteso, ma non hai fornito alcuna spiegazione di cosa rappresenta lo screenshot, non hai detto che il bonus ti è già stato accreditato e non ne hai specificato l'importo. Ho appena visto un saldo: potrebbe essere il tuo deposito, potrebbe essere l'importo del bonus, potrebbero essere le vincite che sei riuscito ad accumulare. Non ero sicuro, quindi te l'ho chiesto, così posso capire completamente qual è il problema.
Ora che so che il bonus ti è stato concesso, saresti così gentile da avvisare se ci hai già giocato e vinto qualcosa?
Potresti per favore inoltrarmi l'intera conversazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Mandy, per favore, non c'è bisogno di postare qui alcuni screenshot ripetutamente. Ho visto questi, e ovviamente non è l'intera comunicazione tra te e il casinò che ho chiesto. Questa prova è essenziale, quindi per favore forniscila il prima possibile.
Vorrei anche sapere quale bonus hai ricevuto: era un'offerta speciale del casinò o era il normale bonus di benvenuto che puoi trovare nella sezione promozione ? Se si trattava di un bonus presentato sul sito web del casinò, per favore posta un link ad esso qui.
Mandy, per favore, non c'è bisogno di postare qui alcuni screenshot ripetutamente. Ho visto questi, e ovviamente non è l'intera comunicazione tra te e il casinò che ho chiesto. Questa prova è essenziale, quindi per favore forniscila il prima possibile.
Vorrei anche sapere quale bonus hai ricevuto: era un'offerta speciale del casinò o era il normale bonus di benvenuto che puoi trovare nella sezione promozione ? Se si trattava di un bonus presentato sul sito web del casinò, per favore posta un link ad esso qui.
Ciao Cristina,
Il bonus ricevuto è stato un bonus di benvenuto.
Inizialmente sulla tua pagina (Casino guru) c'era scritto che offrivi X Free Spins per giocare (nessun deposito richiesto)
Mi sono registrato al sito e tramite chat ho chiesto al casinò di darmi il bonus di benvenuto senza deposito.
Mi hanno chiesto Username e email per verificare se fosse possibile o meno darmi il bonus.
Ho aspettato, finché non hanno risposto e hanno detto "tutto qui! Abbiamo accreditato un bonus senza deposito sul tuo account per un importo di $ 75.
Dopo aver ricevuto queste informazioni (sono andato a controllare se i $75 sono stati accreditati sul mio conto), ho chiesto "se soddisfo i termini e le condizioni del bonus (scommessa) posso prelevare la vincita?
Hanno risposto che no, che purtroppo il Portogallo non faceva parte del girone, dove si potevano ritirare le vincite ottenute con il bonus di benvenuto, aggiungendo che il bonus era solo per giocare e conoscere i vari giochi a disposizione.
Kristina, grazie per avermelo fatto sapere, se ora capisci tutto.
Ho capito, Mandy. Saresti così gentile da chiarire quale risultato ti aspetti da questo reclamo se non hai toccato affatto il bonus?
Ciao,
Penso che sia LOGICO (sto parlando con un robot?)
Voglio sapere se ottengo la scommessa, posso ritirare la vincita!!!!!!!
Perché faccio questa domanda? (Ho inviato diversi screenshot della conversazione)
Perché il Casinò (supporto -chat-) mi ha detto che in Portogallo non potevo prelevare le vincite!!!!!!! (Scusa, ma mi sembra di parlare con un bambino e devo adattare il mio linguaggio in modo che capisca quello che dico, ancora e ancora)
Sto iniziando a dubitare, se risolvi davvero qualcosa, o se è solo per le statistiche del tuo sito.
Ciao Cristina,
Oggi ho parlato in chat, con il supporto di Vegas rush.
L'agente Alex mi ha detto: vedi screenshot allegato 
Per prima cosa vorrei chiederti gentilmente di adattare la tua lingua e di essere più educato. Tieni presente che stai parlando con la persona che hai contattato per chiedere aiuto e che ha cercato di indagare sul tuo problema e raccogliere quante più informazioni possibili per trovare la soluzione.
Inoltre, sei stato informato che non sarai in grado di prelevare le vincite da questo bonus prima ancora di iniziare a giocarci. Sfortunatamente, in questo caso, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Posso solo consigliarti di annullare il bonus e giocare con i tuoi fondi, così potrai ritirare le tue vincite future.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Buon giorno,
Cristina dice:
"Inoltre, sei stato informato che non potrai prelevare le vincite da questo bonus prima ancora di iniziare a giocarci. Sfortunatamente, in questo caso, non c'è molto altro che possiamo fare per te. Posso solo consigliarti di annulla il bonus e gioca con i tuoi fondi, così puoi ritirare le tue vincite future."
Questa è stata la risposta del Casinò.
Per arrivare a questa conclusione, non avevo bisogno del tuo aiuto.
Ripeto: sono sempre più sicuro che tu non risolvi nulla, infatti, usi i reclami, solo per valutare i casinò e dare loro un voto.
Chiudi il caso. È inutile chiederti qualcosa.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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