Come difendo esattamente il casinò? Hai ripetutamente omesso di collaborare e di rispondere alle mie domande e non hai fornito tutte le informazioni richieste. Come potrei sostenerti senza la tua collaborazione? Gestisco i reclami da quasi cinque anni ormai e so quando i giocatori cercano di nasconderci qualcosa e, sfortunatamente, sembra che questo sia il caso dei tuoi screenshot incompleti.
Innanzitutto non ho mai detto che non hai fornito "nessuna" prova. Le tue prove erano semplicemente insufficienti e sarebbe quasi impossibile dimostrare che il messaggio della chat dal vivo è stato scritto da te. In secondo luogo, l'inizio della risposta del casinò è visibile sullo screenshot e sembra che le istruzioni siano state scritte lì (ma come potrei sapere se non hai fornito l'intera conversazione?). Inoltre, hai fornito un'e-mail, ma era solo la risposta di un casinò, ancora una volta, mancando la parte cruciale: il tuo messaggio.
Vorrei davvero aiutarti, ma senza la tua piena cooperazione ed approccio di evitamento, non è possibile. Sentiti libero di riaprire il reclamo se decidi di fornire prove complete.
A questo punto non posso che consigliarvi come richiedere correttamente l’autoesclusione in futuro.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti del casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
How exactly do I defend the casino? You repeatedly failed to cooperate and answer my questions and haven't provided all the required information. How am I supposed to support you without your cooperation? I have been handling complaints for almost five years now and I know when players try to hide something from us and, unfortunately, this looks like to be the case here with your incomplete screenshots.
First of all, I never said you didn't provide "any" evidence. Your evidence just was insufficient and it would be close to impossible to prove that the live chat message was written by you. Secondly, the beginning of the casino's response is visible on the screenshot and it looks like instructions were written there (but how would I know if you failed to provide the entire conversation?). Moreover, you provided an email, but it was only a casino's reply, again, missing the crucial part - your message.
I would really like to help, but without your full cooperation and avoidance approach, it is not possible. Feel free to reopen the complaint if you decide to provide complete evidence.
At this point, I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
