Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ciao squadra, spero che voi ragazzi possiate aiutare. ho giocato in molti casinò e sono stato alla ricerca di un buon nuovo casinò, ho trovato Wiggo con un bonus NON di scommessa, quindi ho giocato (vedi sotto i depositi) alle solite slot e normalmente in tutti i casinò VIP ho giocato alle slot se c'è un bonus massimo sarebbe già impostato in quanto non saresti in grado di scommettere più in alto. (ho suonato un basso più grande ecc. Hanno casinò con una scommessa massima impostata)
per farla breve ho fatto 2800 chiedendo un ritiro e dopo altri 2200 entrambi sono stati cancellati con questo messaggio:
Ciao Filippo!
Purtroppo dobbiamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata.
C'è stata una violazione dei nostri T&C giocando con un bonus o giocando con i fondi guadagnati da un bonus.
Quando utilizzi un bonus o giochi con i fondi che sono stati guadagnati da un bonus, stai giocando in conformità con i T&C per un fair play.
I seguenti T&C sono stati violati
(qui i depositi)
2022-05-13 12:32:35 Ritiro Bonifico € 2800,00 Annullato (dal casinò!!!!)
Particolari
2022-05-13 11:16:27 Deposito carte_di_credito € 200,00 Elaborato
Particolari
2022-05-13 11:05:41 Deposito carte_di_credito € 100,00 Elaborato
Particolari
2022-05-13 09:54:05 Deposito carte_di_credito € 150,00 Elaborato
3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di 4/4$/40NOK € per giro di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Questo vale per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sull'account del giocatore, a condizione che non venga indicato nient'altro. ....
comunque quando giochi un doppio come in 100 ottenendo 200 puoi eliminare il bonus e continuare a pagare i miei soldi giusto? ho suonato dal vivo e dopo aver chiesto 2800 e aver ricevuto di nuovo 2200 in procinto di ritirare, tutti i soldi sono stati rimossi a causa della violazione dei termini. come è legale offrire un servizio e poi dichiararlo illegale? per noi in Europa non può essere giusto. ho ragione e dovrei chiedere un accordo o un avvocato o cosa dovrei fare. Apprezzo davvero qualsiasi aiuto e offri una ricompensa a qualsiasi avvocato che desideri accettare quel caso, se necessario.
Grazie
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„3. Termini generali del bonus
...
3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di 4/4$/40NOK € per giro di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Questo vale per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sull'account del giocatore, a condizione che non venga indicato nient'altro. La violazione di questa regola farà perdere il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus o da altri giochi completati durante il periodo del bonus".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Filippo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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