Vulkan.bet Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare le vincite.

Non posso ritirare a causa di un errore tecnico.

Ho effettuato diversi prelievi con risultati molto migliori in passato, ma attualmente l'unico metodo di pagamento è il punto di venere. Tuttavia, se ti ritiri su Venuspoint, tutto verrà rifiutato. Quando ho chiesto più volte in chat, mi è stato detto che "ho sbagliato a inserire la mia password", "Richiedi di nuovo a causa di un errore tecnico" e "Ti mando un'e-mail più tardi". Ho inserito correttamente la password ma è stata rifiutata. Da allora non ho più ricevuto email. Il casinò non ha intenzione di occuparsene. Aiutami.

Gentile leon0618,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che questo è il tuo primo tentativo di prelievo tramite il metodo di pagamento Venuspoint?

Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Si, capisco

Naturalmente, anche i documenti venuspoint sono stati presentati e approvati. Tuttavia, i prelievi non hanno mai avuto successo a Venuspoint.

E ora ho inviato un'e-mail con alcune immagini allegate.

Grazie mille leon0618 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao leon0618,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Vulkanbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao leon0618,

Ho contattato il casinò tramite Skype e mi hanno informato che esamineranno il problema. Vi aggiornerò quando avrò ulteriori informazioni.

grazie

Ciao leon0618,

Vulkanbet Casino non è stato in grado di individuare il tuo account con loro. Potresti per favore confermare i tuoi dati registrati, pubblicandoli qui o inviandoli alla mia email: adam.m@casino.guru

Ti ho inviato con l'indirizzo email che hai usato per registrarti

si prega di confermare

Ciao leon0618,

Ho ricevuto la tua e-mail, il casinò ha dichiarato che l'unico account registrato utilizzando quell'indirizzo e-mail è al casinò Slotty Vegas, non al casinò Vulkanbet.

Non è corretto?

Sia Slot Vegas che Balkanbet utilizzano lo stesso indirizzo email

controlla di nuovo per favore

Se non riesci a trovarlo, ti darò anche l'ID della scommessa vulkan.

Ciao leon0618,

Si prega di fornire l'ID utente alla mia e-mail e chiederò al casinò di ricontrollare.

Ciao leon0618,

Il casinò (Vulkanbet) continua a dire che non esiste alcun account nel proprio database con quelle credenziali. Sei in grado di fornire l'URL del casinò in questione e forse uno screenshot del tuo account una volta effettuato l'accesso o qualsiasi corrispondenza che hai ricevuto dal casinò con il loro nome/logo su di esso?

Mi scuso per l'eventuale inconveniente, ma dobbiamo essere certi di questo prima di poter procedere.

Ho inviato uno screenshot delle mie informazioni personali via e-mail

Grazie leon0618,

Ho trovato la fonte della confusione. Il casinò in questione è Vulkan.bet, non VulkanBet.com.

Vorrei invitare Vulkan.bet Casino a partecipare alla conversazione.

Vulkan.bet, puoi fornire assistenza per quanto riguarda il ritiro del giocatore?

Vorremmo chiedere a Vulkan.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile leon0618,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Adamo

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Casinò Vulkan.bet,

Può fornire un aggiornamento in merito a questo reclamo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao a tutti,

Secondo i nostri registri il giocatore è riuscito a ripristinare l'accesso all'account.

Il giocatore continua a giocare su vulkan.bet

Cordiali saluti

giusto

Il casinò è stato migliorato e ora sono possibili prelievi

Grazie per le informazioni, Vulkan.bet Casino.

Gentile leon0618,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto, grazie per la tua risposta a conferma di ciò. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo