Wagerinox Casino - Il giocatore sperimenta un lungo ritardo nel ritiro.

Recentemente ho giocato su Wagerinox e sono riuscito a vincere dei soldi. Fantastico, vero? Beh, non proprio. La gioia si è trasformata in frustrazione quando è arrivato il momento di ritirare le mie vincite.

Dopo aver completato con successo tutti i controlli di verifica obbligatori (come è consuetudine con la maggior parte dei casinò online), il mio account è stato completamente verificato. Tuttavia, le notizie positive si fermano qui.

Ho avviato una richiesta di prelievo il 06-12-2023 (oggi è il 19-12-2023) e la transazione è ancora nello stato "In sospeso".

Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte, utilizzando sia la chat dal vivo che l'e-mail, continuo a ricevere la stessa risposta. Affermano di avere un significativo arretrato di prelievi che necessitano di elaborazione e mi assicurano che arriveranno ai miei il prima possibile. Tuttavia, dopo aver aspettato per quasi due settimane intere, la mia fiducia nel ricevere i miei soldi sta diminuendo.

In conclusione, consiglio vivamente di evitare questo casinò. Esistono opzioni di gran lunga migliori per un'esperienza di gioco più affidabile e divertente.

Caro mk3245987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Cara Petronella

Grazie per la tua risposta.

• Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Sì, questo è il mio primo prelievo in questo casinò.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Senza. Ho depositato contanti grezzi e non ho utilizzato alcun bonus.
• Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Ho scelto 'Bonifico Bancario' come metodo di pagamento per il prelievo.

Apprezzo la tua rassicurazione. Aspetterò pazientemente la conferma del ritiro. Nel frattempo, ho intenzione di inviare regolarmente e-mail al casinò per gli aggiornamenti.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Massimo

Grazie mille, mk3245987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mk3245987,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wagnerinox Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Wagnerinox,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mk3245987,,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo in grado di verificare quale. Se vuoi posso fornirti i contatti di tutti e 4.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka,

Casino.Guru