Il giocatore greco era frustrato dalla richiesta del casinò di documenti d'identità insoliti. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente indagato ed è stato successivamente respinto.
buonasera e buon anno. Inizierò il testo con una grossa lamentela nei confronti di questo casinò che per essere identificato richiede documenti assurdi come documenti che nessun altro casinò al mondo li richiede per quanto ne so almeno e non rispondono alle mail pertinenti se queste i documenti sono corretti. Ho inviato loro i documenti di identificazione che chiedono per prelevare i soldi che ho richiesto e da lì ho inviato loro 3-4 e-mail dicendomi dove sono corretti i dati e cos'altro deve essere compilato per identificare il conto in modo che possa essere prelevato Non ho ancora ricevuto la risposta sui miei soldi e sono passati 4-5 giorni. Credo e come tutti credono e capiscono che questa cosa viene fatta apposta per non provare a ritirare i miei soldi affinché io possa essere tentato di giocare tanto quanto lo abbiamo fatto in vari casinò così piccoli, chiedo tramite il vostro forum innanzitutto che vengano fuori gli errori commessi da questo casinò e in secondo luogo riguarda solo il vostro forum con cui non riesco a capire più criteri non sono 8 stelle e mezzo in casinò così piccoli ed entriamo nel processo noi giocatori ispirati dalle tue recensioni siamo cotti a giocare in questi casinò dannazione metà della colpa è del casinò e l'altra tua l'amore e il rispetto i per il forum ti dico di guardare solo le recensioni e le stelle perché colpiscono molte persone e questo mondo sta perdendo soldi!
Caro Campione1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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