Winz.io Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un "errore di sistema".

Ciao. Il 31 gennaio volevo ritirare i miei soldi da Winz.io Casino, mi hanno pagato il primo, ma poi hanno rifiutato i prelievi rimanenti e anche il mio saldo. In seguito hanno detto che si trattava di un "errore di sistema" che mi hanno dato dei bonus. Una volta accreditato un importo, è così ingiusto che lo cancellano quando un giocatore vuole ritirarsi. Ho speso complessivamente circa 80.000 euro nel corso degli anni in questo casinò, con solo qualche prelievo minore. Voglio ricevere i miei meritati soldi.

Caro Pelsinayana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con Winz.io Casino riguardante i tuoi prelievi e il tuo saldo.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?

• C'erano termini e condizioni specifici associati ai bonus accreditati sul tuo conto?
• Se sì, potresti fornirci dettagli riguardanti questi termini e condizioni?
• Winz.io Casino ha fornito spiegazioni o documentazione in merito all'"errore di sistema" che ha portato all'accredito dei bonus sul tuo conto?
• Hai ricevuto comunicazioni con Winz.io Casino in merito alle tue richieste di prelievo e al rifiuto dei prelievi e del saldo rimanenti?
• Inoltre, se disponi di comunicazioni o documenti pertinenti relativi a questo problema, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho familiarità con i T&C, ma forniscono solo bonus senza requisiti di scommessa, hanno pagato il mio primo prelievo in quel lasso di tempo, come puoi vedere nello screenshot, poi hanno smesso di pagare e mi hanno detto che si trattava di un errore di sistema.

E no, non hanno fornito alcuna prova che si trattasse di un errore di sistema. Me lo hanno appena detto. Quindi, hanno disabilitato il mio account per circa un giorno, quindi ho riavuto il mio account.

Ciao Pelsinayana,

• Puoi confermare se hai effettuato depositi con denaro reale prima di accumulare le tue vincite?
• Quelle vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito presumibilmente applicato erroneamente al tuo account?

Grazie.

Cara Petronella,

Ho effettuato diversi depositi sul sito, solitamente migliaia di euro al mese, sono membro VIP ormai da 4 anni.

Mi hanno dato dei bonus che merito totalmente dopo quanto ho speso in questo casinò. Hanno anche approvato il mio primo prelievo da quell'importo, e insisto per ricevere l'importo rimanente, 6000 euro che avevo richiesto, perché una volta accreditato un bonus a un giocatore, non può esserci alcun motivo per cui semplicemente lo rubino ed eliminino il bonus dal mio conto. Mi hanno detto che si trattava di un errore di sistema: se fosse stato un errore di sistema, sarebbe comunque colpa loro. Inoltre, prima che lo prelevassero, avevo più soldi sul mio conto - circa 11.000 EUR, ma se riusciamo a raggiungere un accordo, mi va bene l'importo che ho richiesto di prelevare - 6000 EUR. Sì, ho richiesto il prelievo del denaro bonus. Forniscono bonus senza scommessa solo sul sito. Perché è un problema? Ho deciso di ritirarli.

Per favore fatemi sapere se ci sono novità sul caso e fate del vostro meglio per prendere una decisione positiva.

Grazie,

Attendiamo un vostro riscontro

Pelsin

Ciao Pelsinayana,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Nessuna politica sui bonus di scommessa

Tutti i bonus senza scommessa vengono emessi a scopo di intrattenimento, nel caso in cui i bonus venissero incassati con un gioco minimo ci riserviamo il diritto di escluderti da ulteriori bonus. Ad esempio: Winz.io richiede la scommessa dei fondi di deposito ai fini della prevenzione del riciclaggio di denaro. Nel caso in cui il giocatore non richieda alcun bonus sulla slot di scommessa e eluda i requisiti di scommessa di pagamento tramite scommesse a basso rischio nei giochi da tavolo o da casinò dal vivo, ciò potrebbe innescare un KYC approfondito, l'esclusione dalla partecipazione a ulteriori promozioni e, a seconda della gravità della violazione delle politiche, la sospensione dell'account.

• Potresti per favore indicare a quanto ammontava l'importo del bonus assegnato?
• Inoltre, potresti inoltrare il link al bonus esatto che hai ricevuto?

Grazie.

Ciao,

Il denaro premiato ammontava a circa 11.000 euro.

Pubblicizzano bonus SENZA SCOMMESSA ovunque. E non mi hanno detto di scommettere il bonus, semplicemente me lo hanno preso. Ho semplicemente cancellato il saldo dal mio conto e rifiutato i miei pagamenti.

Allego la mia cronologia dei bonus per te via e-mail. Come ho già fatto.

Grazie.

Ciao Pelsinayana,

Come affermato in precedenza, anche i bonus senza scommessa devono essere sottoposti a un requisito minimo di scommessa prima di poter essere ritirati.

Tutti i bonus senza scommessa vengono emessi a scopo di intrattenimento, nel caso in cui i bonus venissero incassati con un gioco minimo ci riserviamo il diritto di escluderti da ulteriori bonus. Ad esempio: Winz.io richiede la scommessa dei fondi di deposito ai fini della prevenzione del riciclaggio di denaro.

Se hai tentato di ritirare i bonus assegnati senza soddisfare i requisiti minimi di scommessa, purtroppo il casinò ha il diritto di invalidare tali fondi promozionali. Inoltre, il casinò ha indicato che questi bonus ti sono stati concessi a causa di un errore tecnico. Se i fondi sono stati accreditati sul tuo conto per errore e non sono stati scommessi secondo i termini e le condizioni, siamo spiacenti di informarti che potremmo non essere in grado di assisterti ulteriormente.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao,

Come ho già detto più volte, non c'era alcun requisito di scommessa. E il casinò non mi ha detto di scommettere il bonus, ha semplicemente cancellato il mio saldo. Quindi, ancora una volta, se sostituiscono il bonus sul mio conto, sono disposto a scommetterlo. Il servizio che fornisci è così debole e tecnicamente non hai fatto nulla per riavere i miei soldi. Per favore rispondi al più presto. Grazie.

Ciao Pelsinayana,

Sono sicuro di aver attirato la tua attenzione già più volte sulle regole dei bonus. Comunque li pubblicherò ancora una volta:

Nessuna politica sui bonus di scommessa

Tutti i bonus senza scommessa vengono emessi a scopo di intrattenimento, nel caso in cui i bonus venissero incassati con un gioco minimo ci riserviamo il diritto di escluderti da ulteriori bonus. Ad esempio: Winz.io richiede la scommessa dei fondi di deposito ai fini della prevenzione del riciclaggio di denaro. Nel caso in cui il giocatore non richieda alcun bonus sulla slot di scommessa e eluda i requisiti di scommessa di pagamento tramite scommesse a basso rischio nei giochi da tavolo o da casinò dal vivo, ciò potrebbe innescare un KYC approfondito, l'esclusione dalla partecipazione a ulteriori promozioni e, a seconda della gravità della violazione delle politiche, la sospensione dell'account.

Sebbene il bonus possa essere pubblicizzato come un'offerta promozionale No Wager, le regole specificano che i fondi devono essere scommessi come fondi reali.

Inoltre, il casinò ha dichiarato che i bonus che ti sono stati assegnati erano dovuti a un problema tecnico. Non possiamo obbligare il casinò a fornirti bonus gratuiti a cui non hai diritto. Capisco la tua frustrazione e potresti non essere d'accordo con la mia risposta, ma purtroppo non vedo una soluzione fattibile che ti soddisfi. Vale la pena notare che hai già ricevuto un prelievo di 1.000 € dal casinò e ti hanno permesso di trattenere tale importo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.