Yabby Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho effettuato un deposito e utilizzato un codice bonus, ho continuato a giocare il mio deposito e prelevare circa $ 800, puoi vedere nella cronologia del mio account che i $ 102 del mio bonus sono stati rimossi dal mio account il 25, non sono stati aggiunti nuovi bonus e il prossimo il giorno 26 ho vinto $ 12.000, poi ho provato a ritirare alcune delle mie vincite e il casinò dice che ho violato i termini del bonus. Il bonus non era più attivo sul mio account quando ho vinto i 12.000, la cronologia del mio account lo mostra chiaramente. Voglio solo i 12.000 dollari che ho vinto equamente.

Ciao gansitto95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Yabby Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il prelievo dal bonus è stato solo approvato o anche elaborato e accreditato a te? Quale saldo hai utilizzato per accumulare le tue vincite il giorno successivo: si trattava di un nuovo deposito?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Avevo vinto circa $ 2.500 il giorno prima e ho provato a ritirarlo e si è seduto in elaborazione per alcune ore, quindi ha detto che non potevo farlo perché ti è consentito un solo prelievo al giorno. Puoi vedere nella cronologia del mio account che i $ 102 del bonus sono stati rimossi dal mio account quando ho provato a effettuare un prelievo che era chiaramente il 25, non ho vinto $ 13.000 fino al giorno successivo il 26, quindi il bonus è stato non più attivo sul mio conto in quel momento.

Quando ho effettuato il prelievo, l'importo del bonus di $ 102 è stato rimosso dal mio account perché il bonus non era più attivo dopo che ho prelevato l'intero importo del mio saldo, perché ero al limite per il giorno in cui il prelievo è stato rifiutato ma l'importo del bonus è stato non è tornato sul mio account, tutto è successo il 25 come puoi vedere nell'e-mail e nello screenshot della cronologia del mio account che ho fornito, quindi il bonus chiaramente non era più in vigore sul mio account al momento in cui ho vinto i 13.000 il 26.

Come puoi vedere dalla mia cronologia dei prelievi il 25 stavano elaborando il mio prelievo per $ 2.500 ma dopo circa un'ora o due lo hanno rifiutato perché te ne è consentito solo uno al giorno. Poi, dopo aver provato a ritirare $ 4.000 il 26, hanno detto che non rispettavo i termini della promozione e si sono rifiutati di farmi ritirare il saldo.

Nella cronologia del mio account puoi vedere dove è stato richiesto il ritiro dei crediti promozionali di $ 102,04, quindi è stato approvato per essere ritirato dal mio account il 25. Ciò porterebbe a credere che il bonus non sia più attivo considerando che ho guardato nella scheda delle mie promozioni e non c'era nemmeno un bonus attivo lì. Guarda anche come una volta rimosso il mio saldo di $ 12.000, lo hanno fatto come "Prelievo di credito promozionale"

Eccomi che invio loro un'e-mail chiedendo l'account e la cronologia del gioco in formato Excel dal servizio clienti

Invia un'e-mail da lì al servizio clienti affermando che non possono inviarmi il mio account / cronologia di gioco

Ciao gansitto95,

Si prega di notare che è anche menzionato nell'e-mail che hai fornito lo screenshot che le regole del bonus si applicano fino al ritiro dell'importo. Se era solo in sospeso, le regole del bonus erano ancora in corso e le vincite da esse generate sono considerate come il seguito di quel bonus. Sfortunatamente, poiché il bonus non è stato completato, non possiamo farci nulla, poiché è stato chiaramente affermato dal casinò.

Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma questo caso è chiaramente a favore del casinò.

Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick