Il giocatore brasiliano si è visto chiudere inaspettatamente il conto dal casinò, citando sospetti di frode. Il giocatore ha effettuato più tentativi falliti per ottenere una risposta chiara dal casinò. Il giocatore ha un prelievo in sospeso di R$3.400,00 e scommesse attive. Abbiamo chiuso il reclamo perché il problema riguarda le scommesse sportive.
Il casinò ha chiuso il mio account e mi ha inviato un'e-mail in cui affermava che c'erano sospetti di frode l'11/08/2023. Inizialmente ho provato a contattare tramite la loro funzione di chat, dove mi hanno informato che il problema doveva essere risolto tramite e-mail. Ho risposto alla mail chiedendo chiarimenti e offrendo la mia disponibilità per qualsiasi ulteriore informazione. Immediatamente, il casinò ha risposto rapidamente (lo stesso giorno), notificandomi che non avevano più informazioni, che avrebbero esaminato il mio caso e mi avrebbero fornito presto un feedback. Ci siamo scambiati alcune e-mail, tutte conversazioni cordiali, ma non c'è mai stata una risposta chiara da parte del casinò. Quindi, ho inviato un'altra richiesta chiedendo un tempo di risposta stimato, alla quale mi hanno nuovamente informato che sarebbe stato presto. Dopo alcuni scambi di e-mail e risposte chiare limitate, ho inviato un'altra e-mail chiedendo maggiore trasparenza in modo da poter capire cosa stava succedendo. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. L'ultima risposta è stata l'11/08. Successivamente, ho tentato di contattarli di nuovo tramite chat, ma hanno solo ribadito ciò che avevano detto in precedenza, senza ulteriori commenti sulla questione o sulla tempistica della loro risposta.
Avevo richiesto un prelievo di R$3.400,00 che è ancora in sospeso e ci sono scommesse attive in corso.
Il mio account è già stato verificato
Non ho più di un account e nessuno nella mia famiglia utilizza la piattaforma.
Caro Rudgsouza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Le scommesse erano sport pre-partita (se c'erano scommesse live non ricordo)
Non ho utilizzato alcun bonus, solo risorse proprie
Non ho accesso al conto, ma ho il controllo delle scommesse e dei risultati prima della chiusura.
Grazie per la risposta, Asamikot. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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