Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi con un prelievo in sospeso da un casinò dal 12.09.2023. Dopo aver richiesto ulteriori informazioni, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto e che il pagamento era stato effettuato. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho ottenuto delle belle vincite e effettuato alcuni prelievi entro i miei limiti settimanali di 5k€. Mi sono stati pagati alcuni pagamenti, ma il mio ultimo pagamento è in sospeso dal 12.09.2023. Li ho contattati via e-mail, livechat, agente VIP, più e più volte, ma ogni volta mi danno delle scuse sbagliate... e non pagano i miei soldi.
Caro jiji4747,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro jiji4747,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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