HomeReclami1Red Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa di un account non verificato.

1Red Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa di un account non verificato.

Traduzione automatica:

Importo:: 560 €

1Red Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo di 330 €, che è stato rifiutato a causa di uno stato di account non verificato nonostante avesse inviato i documenti necessari. Il giocatore ha quindi richiesto un rimborso dei suoi depositi totali di 560 € dopo essere stato bloccato dal sito, sostenendo di non essere stato in grado di prelevare le sue vincite e di aver continuato a depositare. Siamo giunti alla conclusione che il casinò poteva chiudere gli account e doveva proteggere i giocatori dopo essere stati informati dei problemi di gioco d'azzardo. Il giocatore è stato informato sugli strumenti di autoesclusione, ma non siamo stati in grado di assisterlo con una richiesta di rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Salve,


giocatore Italiano, ho chiesto prelievo di 330 € non accettato perché non verificato.


ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica e non li hanno accettati.


ho giocato i soldi vinti 330€ e in totale ho caricato 560€.


chiedo che mi vengano restituiti tutti i miei 560€ Depositati nel sito


grazie

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Messi992,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1Red Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Ti preghiamo di comprendere che, sia che tu stia richiedendo un prelievo o un rimborso, la verifica potrebbe essere un prerequisito necessario.

  • Hai richiesto il rimborso dei fondi depositati al casinò? Che motivo hai specificato loro? Che risposta hai ricevuto?
  • Qual è il tuo saldo prelevabile al casinò in questo momento?
  • Il tuo conto del casinò è accessibile a te? Puoi accedere?
  • Potresti elencare quali documenti il casinò ha richiesto per la verifica e quali documenti hai fornito?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Salve,


Ho richiesto il prelievo di 325€ che è stato cancellato, poi 1 di 300€ che è stato cancellato da loro.

filefile

ho invitato estratto conto e tutti i documenti necessari per la verifica ( sempre verificato su altri siti con gli stessi documenti ), nonostante ciò non mi hanno permesso di riscuotere .


essendo un giocatore con problemi di azzardo ho depositato 560€ in totale dopo che non mi hanno permesso di prelevare la mia vincita.


visto che sostengono che non possa essere verificato richiedo tutti i miei 560€ depositati nel loro sito.


sono così triste e amareggiato, voglio solo riavere i miei soldi depositati. Mi hanno bloccato l’accesso al sito, sono in contatto con un mentre vip del casino che da 6 giorni via e-mail continua a dirmi di aspettare, sto pensavo a cose veramente brutte.


per una volta che mi ero messo dei limiti di gioco, vinco 325€ ( 50€ di deposito ) chiedo il prelievo e non mi verificano il conto con delle scuse non reali( vi allego estratto conto con cui ho depositato i soldi presso il loro sito ).


per favore aiutatemi a riavere i miei soldi depositati visto che non possono verificarmi a dett loro .


grazie

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Vi aggiungo ulteriori dettagli….


loro praticamente dopo che ho vinto non mi hanno mai verificato il profilo….mi hanno perdere la somma di denaro vinta che ho giocato.


in un impeto di di ludopatia ho depositato in totale 560€ senza che loro verificassero il mio profilo.


chiedo che mi vengano restituiti i soldi depositati.


aprirò un reclamo con le autorità italiane visto che sono auto bannato da tutti i siti d azzardo


perfavore aiutatemi



Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
  • Come ti ha informato il casinò che la verifica del tuo account non può essere completata?
  • Qual era il tuo saldo prelevabile quando il tuo conto è stato bloccato e quando è stato bloccato esattamente?
  • Quando hai informato il casinò dei tuoi continui problemi con il gioco d'azzardo, per favore?

Potresti per favore condividere le interazioni appropriate con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa

Io casino mi ha informato via e-mail due volte nonostante avessi caricato tutti i documenti richiesti.

mi hanno detto il prelievo non può essere fatto perché non sei verificato. (Vi allego e-mail )





Mi hanno detto che l estratto conto non era valido nonostante lo abbia scaricato lo stesso giorno da Revolut banca online e dove si provavano i miei depositi.


dopo aver perso il 325€, perché non possibili per il prelievo o deposito in totale 560€ senza che il mio account fosse approvato per recuperare la somma persa.


dopo ho contattato il servizio Vip del casino con cui ho richiesto la richiesta di rimborso e spiegato che sono autobannato per ludopatia da tutti i siti italiani,mi hanno comunicato che non vogliono rimborsarmi.


ma io mi chiedo se il casino dice che non può verificare il mio account (senza prove ) perché ho fornito tutti i documenti, allora dovrebbero rimborsarmi i miei depositi.


Aiutatemi per favore


grazie


Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti, ma crediamo che il casinò possa chiudere il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a condizione che non trattengano i tuoi fondi. Il casinò è obbligato a proteggerti dal deposito e dal gioco dopo che lo hai informato di eventuali problemi di gioco.

Dalle informazioni che hai fornito finora non è chiaro se hai minimizzato i tuoi successivi depositi di 560€ o se questi sono ancora trattenuti sul tuo saldo del casinò.

Si prega di chiarire questi dettagli, altrimenti non saremo in grado di procedere. Mi scuso per l'inconveniente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

ciao,


il casino non ha verificato il mio account.

ho richiesto due prelievi che non sono stati confermati .


ho speso 560€ dopo che non mi hanno pagato le mie vincite e con account non verificato tutt ora.


il casino ha chiaramente rubato i miei soldi non permettendomi di prelevale, dopo per la rabbia o depositato e speso 560€ per i miei problemi di azzardo.


se voi ritenete che il casino ha agito in buona fede vuol dire che siete complici anche voi di questo sistema fraudolento che non paga le vincite immediatamente e porta i giocatori verso il baratro.


il casino ha agito in modo non corretto e vi ho fornito tutte le prove, non hanno il diritto di annullare le vincite dei giocatori e non verificare l account, quindi anche se avessi vinto una somma considerevole non avrei potuto ritirare le mie vincite, chiaramente il casino non ha pagato le mie vincite.


quindi ti chiedo cortesemente di essere ragionevole nel tuo giudizio e non appoggiare il casino ma proteggere i giocatori .


ho speso in totale 560€ e chiedo che mi vengano restituiti per giusta causa.


grazie



Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Messi992,

Mi dispiace ma i problemi con la verifica possono verificarsi per diversi motivi. Non possiamo concludere che ci siano stati intenti malevoli da parte del casinò. Inoltre, sei responsabile di qualsiasi gioco abbia luogo fino al momento in cui informi il casinò di eventuali problemi di gioco. Poiché hai spiegato di aver informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e di conseguenza il tuo conto giocatore è stato bloccato, non possiamo offrirti alcun ricorso in merito.

Se hai conti aperti in casinò online al di fuori della giurisdizione della licenza italiana, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance- attrezzo

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Inoltre, come parte della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

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Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Messi992.

Messaggio del giocatore:

"Come detto allego le prove della truffa, non potete chiudere questa denuncia perché ingiustificata, avete scelto di farlo ed aiutare i criminali!"
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Messi992,

I 560€ sono stati trattenuti sul tuo conto o sono stati giocati prima della chiusura del tuo conto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Proverò così scritto in inglese forse è più facile da capire.


il sito web ha bloccato il mio prelievo di 360€ perché mi hanno detto che il mio conto non poteva essere verificato.


dopo questo rifiuto di recesso ho speso in totale 560€.


ora la domanda è: potresti aiutarmi a riavere i miei soldi depositati e giocati su questo sito truffa?


se non sono stati in grado di verificare il mio account perché mi hanno permesso di depositare nuovi soldi e giocare sul loro sito web, hanno giocato con la mia dipendenza da ludopatich.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie, Messi992, per la tua risposta.

Credo di aver capito la situazione. Riconosciamo che potrebbero verificarsi problemi di verifica e cerchiamo di aiutare i giocatori quando si verificano problemi durante la verifica.

Tuttavia, quando un giocatore con problemi di gioco d'azzardo desidera essere protetto, deve informare il casinò del suo problema di gioco d'azzardo per essere protetto. Dopo che un giocatore informa il casinò, il casinò dovrebbe agire per proteggere il giocatore. I fondi persi prima che il casinò venisse informato, tuttavia, non possono essere restituiti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Vi incoraggio a sfruttare gli strumenti che ho condiviso con voi in precedenza.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru



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