Il giocatore delle Filippine affronta molteplici problemi con il suo account 1XBET, tra cui restrizioni sulle scommesse, impossibilità di partecipare alle promozioni e un complicato processo di prelievo. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, tra cui un documento d'identità valido e varie dichiarazioni, riceve continuamente rifiuti e non riceve comunicazioni dal dipartimento di sicurezza. Il giocatore chiede assistenza per rimuovere le restrizioni sul suo account.
Codice identificativo 1XBET: 572007671
Non ho riscontrato problemi seri da quando ho creato un account in questo casinò l'anno scorso. Ho appena scoperto che non posso più scommettere nei casinò online e mi dice sempre " Questo gioco non è disponibile al momento! " Tuttavia, posso ancora scommettere su eventi sportivi ed eSport. Ho anche scoperto che non potevo partecipare a offerte promozionali e bonus e l'opzione è impostata su " Rifiuta bonus ". La cosa peggiore è che ho depositato di nuovo sul mio account di gioco con un importo di PHP 3000 utilizzando un portafoglio elettronico e ho vinto in alcuni eventi sportivi e ora il mio saldo attuale è di PHP 10014 , ma non posso prelevare i fondi perché devo prima inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza.
Ho inviato un'e-mail al dipartimento di sicurezza di 1xbet e mi hanno chiesto alcuni documenti. Mi hanno chiesto un documento d'identità valido, quindi ne ho fornito uno valido, che è il mio passaporto. Poi mi hanno chiesto di fare un selfie con il documento in mano, e dovrebbe essere vicino al mio computer dove si può vedere il messaggio del dipartimento di sicurezza, quindi l'ho fatto. Poi mi hanno chiesto di inviare un estratto conto, ma l'hanno rifiutato perché dovrebbe essere di settembre. Ho aspettato qualche giorno che la banca mi inviasse l'estratto conto e l'ho inviato immediatamente al dipartimento di sicurezza. Ora sono confuso perché l'hanno rifiutato di nuovo. Penso che intendano un estratto conto e-wallet, non un estratto conto bancario, perché uso un e-wallet ogni volta che deposito e prelevo sul mio conto di gioco. Ho inviato immediatamente l'estratto conto e-wallet che la banca mi ha inviato, che era di settembre, ma ora sono di nuovo confuso perché è stato rifiutato. Ho risposto che potevano vedere le mie transazioni di deposito e prelievo sul mio estratto conto e-wallet, non sul mio estratto conto bancario, perché non è collegato al mio conto di gioco. Ho anche inviato le foto delle prove delle transazioni effettuate sul mio conto di gioco a settembre e ho inviato nuovamente l'estratto conto del portafoglio elettronico, ma sono stato ignorato fino ad ora.
Sto presentando un reclamo qui su Casino Guru perché forse possono aiutarmi a risolvere il problema. Voglio solo che le restrizioni sul mio account vengano revocate. Sto facendo del mio meglio per rispettare tutti i documenti richiesti, ma è solo che il mio estratto conto e-wallet è sempre stato respinto e ora vengo ignorato. Spero che 1xbet Casino esamini adeguatamente tutti i documenti che ho inviato e collabori. Collaborerò anche io e invierò altre prove se necessario perché sono onesto e posso garantire che tutti i documenti che ho inviato sono miei. Grazie.
Caro NKP272,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie per avermi assistito con il mio reclamo qui su Casino Guru.
Aspetterò la tua risposta. Grazie.
Grazie mille, NKP272, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao NKP272,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 1xBet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché l'estratto conto bancario fornito dal giocatore è stato rifiutato.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
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