Il giocatore peruviano ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore peruviano ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ogni volta che provo a prelevare i miei soldi ricevo l'errore "Negato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento))" Non credo sia un problema con i miei metodi di pagamento (MASTERCARD poiché non ho problemi da nessun'altra parte (o in altro case). di scommesse).
Comincio a disperarmi poiché è più di una settimana che i miei soldi sono stati trattenuto e mi hanno già rifiutato più di 7 prelievi.
Whenever I try to withdraw my money I get the error "Denied by operator. (Payment processing error))" I don't think it's a problem with my payment methods (MASTERCARD since I don't have problems anywhere else (or at other houses). of bets).
I'm starting to get desperate since it's been more than a week that my money has been withheld and they have already rejected me more than 7 withdrawals.
Siempre que intento retirar mi dinero me sale el error "Denied by operator. (Payment processing error))" No me parece que sea un problema con mis métodos de pago (tarjeta MASTERCARD ya que en ningún otro sitio tengo problemas (ni en otras casas de apuestas).
Me estoy empezando a desesperar ya que es más de una semana que tienen mi dinero retenido y me han rechazado ya más de 7 retiros.
Caro Carlo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Potresti farmi sapere se il tuo account è stato completamente verificato? Se verificato, l'account viene elencato con la mia e-mail personale e il numero di telefono, insieme ai miei nomi completi.
Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? Perché presumibilmente ho diversi account in questo bookmaker, il che non è vero perché ho indagato e quel problema si verifica sempre quando si desidera prelevare con carta, registrato da altri utenti.
È un problema interno con il sistema del casinò o è solo correlato al tuo account? Secondo me è un problema con il sistema delle pagine, non accetta le ricevute di pagamento che registro.
Could you let me know if your account has been fully verified? If verified, the account is listed with my personal email and phone number, along with my full names.
Have you been told why you cannot withdraw your winnings? Because supposedly I have several accounts in this bookmaker, which is not true because I investigated and that problem always happens when you want to withdraw by card, registered by other users.
Is it an internal problem with the casino system or is it just related to your account? In my opinion it is a problem with the page system, it does not accept the payment receipts that I register.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? Si ha sido verificada, la cuenta está con mi correo electrónico y número de teléfono personal, junto con mis nombres completos.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? Porque supuestamente tengo varias cuentas en esta casa de apuestas, lo cual no es verdad porque investigué y ese problema siempre sucede cuando se desea retirar por tarjeta, registrada por otros usuarios.
¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? En mi opinión es un problema del sistema de la página, tampoco acepta los comprobantes de pago que yo registro.
Caro Carlo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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