Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto soldi e desidero che questi soldi vengano trasferiti nel mio Risparmio A / C; sembra che il tuo modello di business sia quello; Ho un A / C con te e non posso richiedere le mie vincite / accesso
Ne parlerò con Consumer Affairs e ASIC.
Ho un importo considerevole da richiedere per il quale ho effettuato un deposito
Ho provato la "chat"; nessuno ti torna indietro ..?
Distinti saluti
Marg Welsh
I have won money and I wish for this money to be transferred into my Savings A/C; it seems that your business model is that; I have an A/C with you and cannot claim my winnings/access
I will speak with Consumer Affairs and ASIC re this.
I have a substantial amount to claim for which I made a deposit
I have tried the 'chat'; no one gets back to you..?
Yours faithfully
Marg Welsh
Caro Marg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che stai riscontrando difficoltà nel ritirare le tue vincite? Avremo bisogno di maggiori dettagli e informazioni, in modo da poter comprendere completamente l'intero problema. Hai completato correttamente la verifica KYC in passato? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings? We will need more details and information, so we could understand the whole issue completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Marg,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Marg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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