Il giocatore argentino aveva scoperto che l'opzione di prelievo, Astropay, era disattivata quando voleva ritirare le proprie vincite. Dopo che il Team Reclami ha spiegato i fattori che potrebbero influenzare la disponibilità dei metodi di pagamento e ha chiesto maggiori informazioni, il giocatore ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho vinto un milione e il casinò ha disattivato l'opzione di prelievo (Astropay) senza preavviso. Tuttavia, consentono il deposito di denaro da detto portafoglio, credo che non vogliano pagare i vincitori... Non ho mai avuto problemi prima ma ora che ho vinto una somma significativa, mi fanno questo. Dovrebbero rimuovere l'opzione di deposito da Astropay poiché non hanno tale opzione nella scheda di prelievo, inoltre dovrebbero consentire ai giocatori di prelevare denaro da qualsiasi altro metodo.
Caro kayussman6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Caro kayussman6,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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