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20Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 590 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/07/2024 | Caso chiuso : 17/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha faticato a prelevare denaro dopo che il casinò ha chiuso il suo conto. Nonostante la presentazione di numerosi documenti, nulla è stato risolto. Il giocatore aveva utilizzato la carta del suo partner per il deposito iniziale e successivamente aveva depositato € 290 con la propria carta. Il casinò ha chiuso il suo conto, citando una violazione dei termini e delle condizioni relativi ai pagamenti di terze parti. Abbiamo respinto il reclamo a causa della violazione di queste regole, che stabilivano che depositi e prelievi devono essere effettuati utilizzando conti a nome del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Buonasera...ho un grande problema...mi hanno chiuso il conto su 20 bet..ho provato a ritirare i miei soldi senza alcun successo..inventano sempre scuse..ho inviato 200 documenti ma nulla di fatto..on poi pochi giorni fa ho fatto un deposito per sbaglio con la mia carta intestata a me di euro 300 e mi hanno detto che per il rimborso vogliono la carta di terze parti ed io non capisco..rivoglio almeno i miei 300 euro depositati da me con la mia carta sul conto bet..ne ho bisogno

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Simonecaponi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore chiarire quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò?
  • Hai effettuato il deposito prima o dopo la chiusura del tuo conto?
  • Quando è stato chiuso il tuo account e perché?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Buongiorno le spiego meglio....mi ero iscritto a nome mio e avevo usato come deposito la carta della mia compagna.....dopo aver vinto 294 euro ho provato in tutti i modi di prelevare la vincita ma non mi è stato concesso..chiedendomi vari documenti richiesti...ho provato in più di qualche occasione...pochi giorni fa ho fatto anche un deposito con la mia carta mooney di euro 290. Dopo pochi minuti mi hanno chiuso il conto quindi senza pagarmi le vincite e senza ridarmi i miei 290 euro da me depositati

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Simonecaponi. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

20bet non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario o utilizzando carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento; 20bet inoltre non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.


Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l’uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi. Anche se il deposito più recente è stato effettuato tramite il tuo metodo di pagamento, hai comunque violato una delle principali regole AML del gioco d'azzardo online e non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Ma come i soldi li prendete e non fate caso all'intestatario....a parte che ero iscritto con il mio nome e cognome...i soldi cioè i 290 euro che vi ho depositato sono miei e ho diritto di riaverli indietro.....siete dei ladri se non avrò la mia somma di denaro indietro vado a fare una denuncia alla guardia di finanza

Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione e spero sinceramente che riceverai il rimborso del tuo deposito, ma poiché hai violato gravemente i Termini e condizioni del casinò, non possiamo aiutarti.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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