Il giocatore tedesco non ha potuto richiedere un prelievo sul suo conto per un motivo tecnico sconosciuto. Successivamente, il giocatore ci ha fatto sapere che il problema è stato risolto.
Traduzione automatica:
5Gringos Casino - Il giocatore non può accedere al suo conto del casinò.
Traduzione automatica:
Importo:: 800 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
5Gringos Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Dopo aver vinto € 800 su 5gringo Casino (nessun bonus in denaro ma denaro reale) ho inviato una richiesta di pagamento
Quindi ho ricevuto le informazioni che il mio account deve essere verificato. Per questo ho caricato tutti i documenti necessari e l'account è stato verificato con successo dopo la verifica. È stato allora che è iniziato il problema che il mio account è rimasto bloccato. Non è più possibile pagare/depositare e anche giocare, messaggi di errore come account bloccato vengono visualizzati continuamente!
Mi viene chiesto di contattare l'assistenza o di spiegare il problema nella live chat.
Ora mi sono sentito come se l'avessi fatto 100 volte:
L'account è attivo, non ci sono problemi.
Non riescono a trovare una soluzione al mio problema e l'account è ancora bloccato, quindi non posso nemmeno pagare i soldi.
Ho scritto molte e-mail per supportare senza successo.
Dovrei cancellare la cronologia del browser e riprovare anche i cookie e sul pc, poi dovrebbe funzionare, dice ogni volta, ma non funziona niente.
Ora si bloccano completamente e vengo cacciato dalla chat e il supporto non risponde nemmeno più!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro rimorchiatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere.
Capisco correttamente che il blocco che stai riscontrando non è destinato ad essere applicato dal casinò? Hai provato ad accedere con dispositivi diversi dall'inizio del problema? Potresti avvisare se il tuo saldo del casinò è intatto? Hai chiesto all'assistenza del casinò se è possibile avviare il prelievo manualmente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao di nuovo,
Posso accedere normalmente.
Quando ho effettuato l'accesso, indipendentemente da ciò che scelgo o richiedo, il messaggio di errore Account bloccato!
Sì, l'ho provato su un altro smartphone e anche sul PC, anche in incognito!
L'equilibrio è intatto!
Sì, l'ho già richiesto due volte manualmente perché mi è stato detto che potevo farlo, ma il supporto non risponde affatto a queste e-mail!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Potresti chiarire quale metodo di deposito hai utilizzato e se può essere utilizzato per i prelievi? Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Per il deposito ho utilizzato solo Giropay e per il pagamento posso utilizzare bonifico bancario e Mastercard, provati entrambi.
Inoltro messaggi dal supporto alla tua posta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, tugbag, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, rimorchiatore,
Mi dispiace per la tua situazione e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 5Gringos Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò 5Gringos,
Potresti per favore fornirci una spiegazione del problema del giocatore? Cosa dovrebbe essere fatto dalla parte del giocatore per risolvere completamente il problema?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
la questione è risolta!
reclamo può essere chiuso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grandi notizie, rimorchiatore!
Grazie per la tua conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Traduzione automatica:
