Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato in modo permanente dal casinò senza spiegazioni, poco dopo aver effettuato prelievi di 800 euro. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore ha confermato che il suo prelievo di 379 euro era stato finalmente depositato con successo, risolvendo il problema. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita e il Complaints Team ha offerto ulteriore supporto per eventuali problemi futuri.
Buongiorno, nel 2023 questo casinò ha bloccato definitivamente il mio conto senza alcun motivo, subito dopo aver effettuato 2 prelievi per un totale di 800 euro. Scrivo ora perché non sapevo che tu mi avessi aiutato con questi problemi. Quegli svergognati dicono che se non ho letto i termini possono bloccare gli account senza motivo quando vogliono... incredibile, sono i più grandi truffatori che abbia mai incontrato. Se qualcuno potesse aiutarmi, lo apprezzerei. Grazie!
Caro antoniojose1903,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao! Dato che è passato un po' di tempo ho guardato attentamente tutte le email e tutto il resto e devo dire che mi sbagliavo sull'importo, ho fatto un primo prelievo di 80 che è stato accettato e il 2° su 379 esatto mi hanno bloccato l'account, hanno chiuso il mio account a ottobre, quasi 1 anno fa, ho giocato solo alla roulette live... nessun altro gioco, ed era la mia prima settimana di gioco, e nessun bonus, era tutto mio, grazie!!
Grazie mille per la risposta, antoniojose1903. Ho capito bene che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho già inviato 2 screenshot via email, ma ti invio qui quello importante, grazie. 
Grazie mille, antoniojose1903, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, vorrei tanto che fosse così... Chiedo solo ciò che è mio
Ciao antoniojose1903,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene il tuo account sia stato chiuso quasi un anno fa, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 888 Casino ES a unirsi alla conversazione.
Gentile 888 Casino ES,
Puoi chiarire perché l'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo non è stato elaborato senza una spiegazione ragionevole? Se questa informazione non può essere condivisa pubblicamente, ti prego di inoltrarla a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao Michael, perfetto! Sì, 9 o 10 mesi fa mi hanno detto, come vedi, che lo stavano chiudendo perché potevano farlo quando volevano, senza motivo, l'unica cosa che è successa è che ho vinto 379 euro....mi hanno detto che mi hanno chiuso l'account ma quando provo a fare il login dice che è un blocco temporaneo...quindi vorrei che fossero legali, prenderei i 379 o toglierei il blocco e potrei continuare a giocare con loro nonostante tutto...grazie mille amico
Ciao a tutti,
Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella nostra risposta qui. Posso confermare che il membro è stato informato in merito alla decisione sul suo account. Sulla base di un'attenta revisione sia del nostro Management che del team di sicurezza, hanno deciso di chiudere l'account. I controlli che sono stati effettuati sull'account antoniojose1903 facevano parte del nostro normale processo normativo che seguiamo.
Ho ricontrollato di nuovo e confermato che lo stato dell'account rimarrà . Ci scusiamo profondamente se questo ha causato qualche inconveniente, ma apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione riguardo a questa questione, grazie.
Saluti,
888squadra
Sì, certo che mi hai informato che il conto era stato chiuso... ma senza motivo! Solo perché volevo prelevare i miei soldi, dai truffatori, divertitevi a truffare. 888casino
Ciao antoniojose1903 ,
Grazie per la tua risposta, ci dispiace molto se la pensi così. Non possiamo fornirti il motivo specifico della decisione presa sul tuo account poiché solo il nostro Management team decide in merito. Ma ci siamo assicurati di seguire i nostri termini e condizioni più i requisiti normativi stabiliti dalla commissione per il gioco d'azzardo nell'eseguire questi controlli e nel concludere con la decisione sul tuo account.
Comprendiamo come ti senti, ma temo che la decisione riguardante il tuo account sia definitiva. Apprezziamo la tua comprensione. Grazie.
Sinceramente,
888squadra
Gentile 888 Casino ES,
Riconosco che il casinò ha il diritto di chiudere gli account a sua discrezione. Tuttavia, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano soddisfatti prima di farlo. Se le vincite del giocatore fossero state legittime e non fossero state violate regole, i fondi nel suo saldo avrebbero dovuto essere pagati. Potresti spiegare perché ciò non è stato fatto?
👏👏👏👏 esatto Michal, infatti mi hanno fatto 2 prelievi, uno da 80 e un altro da 379, perché mi hanno bloccato senza motivo ma nonostante ciò dopo aver parlato più volte mi hanno dato l'80 ma perché non il 379? È chiarissimo amico mio.... Mi hanno riso in faccia e ancora oggi continuano a farlo, grazie Michal!
Ciao a tutti,
Sulla base delle note e degli assegni sul conto inseriti dal nostro team di gestione, questa opzione era già stata presa in considerazione e attentamente verificata, ma temo che alla fine abbiano comunque deciso di mantenere i fondi sul conto e di tenerlo chiuso.
Temo che non possiamo fornire ulteriori dettagli in merito, poiché solo il nostro Management Team ha accesso ai controlli effettuati sull'account, ma ci siamo assicurati che un'e-mail fosse inviata al nostro membro per indicare la decisione. Spero che questo aiuti, grazie.
Saluti,
888squadra
Le verifiche vanno bene, altrimenti non avrebbero mai accettato un altro prelievo, giusto? Per quello da 80 dollari andava bene, ma per il prelievo grande la verifica non va più bene? Ahahah, siete molto divertenti, a parte essere truffatori, le verifiche sono perfette! Perché ho tutto in regola, non inventate altro!!!
E se puoi fare di più ma non vuoi un branco di fannulloni... parla con il vero capo e vedrai come mi restituirà i soldi.
Ciao antoniojose1903 ,
Ci scusiamo ancora una volta profondamente per l'inconveniente causato da questo. Comprendiamo come ti senti, ma ti assicuriamo che prima di concludere con la decisione presa sul tuo account, le normative sono state seguite attentamente e di conseguenza. Speriamo nella tua gentile comprensione.
Sinceramente,
888squadra
Ok, quindi se è così allora è quello che pensavo, sei il casinò online più fraudolento in Spagna, se qualcuno dà tutto quello che chiede e ha tutto in ordine, che motivo c'è di bloccarlo per sempre? Mi ero dimenticato di aver vinto 560 euro 😒👎
888 casino = TRUFFATORI
Gentile 888 Casino ES,
Vorrei ribadire la mia comprensione del fatto che il casinò ha l'autorità di chiudere i conti come ritiene opportuno. Tuttavia, è fondamentale che tutte le responsabilità finanziarie siano soddisfatte prima di tali azioni. Se le vincite del giocatore sono effettivamente legittime e non sono state violate norme, sembra ingiusto trattenere i fondi del giocatore senza una motivazione o una spiegazione adeguata. Gradirei un vostro chiarimento su questa questione o, preferibilmente, il rilascio dei fondi trattenuti al giocatore.
Michal, non ho infranto nessuna regola... Ho solo giocato alla roulette o a qualsiasi altra cosa e sempre con molto rispetto, finché non mi hanno detto che non mi avrebbero dato i soldi senza motivo... Ho 33 anni e ho i miei valori, non sono un monello, Michal, voglio dirti in anticipo che ti ringrazio molto per tutto, sei una persona con dei valori, grazie!
Ciao antoniojose1903 ,
Grazie per la comprensione dimostrata durante tutto questo processo.
Apprezzo la tua pazienza e il modo rispettoso in cui hai comunicato le tue preoccupazioni.
Voglio chiarire che, dopo un'attenta revisione, la decisione relativa al tuo account è definitiva e, sfortunatamente, non ci sono ulteriori misure che possiamo adottare in merito. Sappiamo che questo non è il risultato che speravi e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione questa situazione possa aver causato.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra questione, non esitare a contattarci.
Grazie ancora una volta per la comprensione.
Sinceramente,
888squadra
Michal, non pensi che usino il copia e incolla e non ascoltino nemmeno quello che dici? È vergognoso.
Gentile 888 Casino ES,
Mi dispiace, ma le risposte ricevute da voi non soddisfano le nostre aspettative di sufficienza. Siamo del parere che una questione seria come trattenere fondi dai giocatori richieda una giustificazione sostanziale. La logica di una "decisione del team di gestione" non costituisce una spiegazione adeguata. Questa posizione contraddice i principi di un approccio equo che ci si aspetta da un'istituzione rispettabile come 888 Casino. Vi chiedo cortesemente di chiarire questa decisione anche tramite un'e-mail privata a michal.k@casino.guru
Al momento non posso condividere la vostra decisione e, con rammarico, sarò costretto a classificare questo caso come irrisolto a causa della mancanza di una spiegazione esauriente.
Caro Michal,
Grazie per averci contattato ed espresso le tue preoccupazioni in merito alla situazione. Comprendiamo che questa questione è importante per te e apprezziamo l'opportunità di rispondere alla tua richiesta.
Per quanto vorremmo fornire ulteriori dettagli, tieni presente che le restrizioni dell'account e la ritenuta dei fondi sono azioni intraprese in stretta conformità con i nostri Termini e Condizioni, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione. Queste azioni non vengono prese alla leggera e vengono esaminate attentamente dal nostro Management team. Tuttavia, ci dispiace informarti che non siamo in grado di rivelare le ragioni specifiche alla base di tali decisioni.
Sappiamo che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma le nostre decisioni sono prese con l'intenzione di mantenere la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma. Se desideri rivedere le nostre policy, sono chiaramente descritte sul nostro sito web nella sezione Termini e condizioni.
Apprezziamo la vostra comprensione e speriamo che questo chiarisca la nostra posizione su questa questione. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci direttamente.
Sinceramente,
Squadra 888
Sebbene vorremmo fornire maggiori dettagli, tieni presente che le restrizioni dell'account e la ritenuta dei fondi sono azioni intraprese in stretta conformità con i nostri Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione. Queste azioni non vengono prese alla leggera e vengono esaminate attentamente dal nostro team di gestione. Tuttavia, ci dispiace informarti che non possiamo rivelare le ragioni specifiche alla base di tali decisioni. LOLOLOLOL LOLOLOL! Ho effettuato il prelievo e mi hai bloccato lo stesso giorno, nessuna azione esaminata attentamente... a parte essere truffatori, non essere bugiardi, 888 casino non
Gentile 888 Casino ES,
Apprezzo le tue risposte; tuttavia, non sono ancora in linea con le nostre aspettative in termini di completezza. Riteniamo che trattenere fondi dai giocatori sia un problema serio che richiede una solida giustificazione. La spiegazione fornita, citando una "decisione del team di gestione", non è all'altezza di ciò che consideriamo una motivazione adeguata. Questo approccio sembra incoerente con gli standard di correttezza che ci aspettiamo da un'organizzazione rispettabile come 888 Casino. Ti sarei grato se potessi fornire ulteriori chiarimenti su questa questione, anche se tramite un'e-mail privata a michal.k@casino.guru . Al momento, ritengo che non sia possibile concordare con la vostra decisione e, sfortunatamente, sarò costretto a classificare questo caso come irrisolto a causa dell'assenza di una spiegazione ragionevole. Ancora una volta, vorrei chiedervi di fornire ulteriori chiarimenti su questa questione.
Caro antoniojose1903,
Sono stato in contatto con il team del casinò anche al di fuori del thread dei reclami. Sebbene non abbia ricevuto risposte alla maggior parte delle mie domande, questa è stata l'ultima risposta del team del casinò a me:
Ciao Michal
ricorda che non comunichiamo a terzi informazioni specifiche sui conti.
Ti assicuro che abbiamo agito in linea con i nostri termini e condizioni dell'accordo utente e non abbiamo trattenuto alcun fondo sul conto con nome utente Sevillano32 - l'ultimo wd è stato pagato - 9/4/2024 09:59:53 AM
se ci sono problemi in futuro il giocatore può inviare un'e-mail a - quejas@888.es
Paolo G.
Responsabile del team senior | 888 | WH
Potresti confermare di aver ricevuto tutti i prelievi?
Buongiorno Michal, ho appena guardato ed è vero che finalmente hanno depositato i miei soldi, grazie mille, sei il migliore👏
Ciao Antoniojose1903,
Siamo lieti di sapere che il tuo prelievo è stato depositato con successo. La tua pazienza durante questo processo è molto apprezzata.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Sinceramente,
Squadra 888
Ottime notizie, Antoniojose1903. Sono contento di essere stato in grado di aiutarti. Posso ora chiudere il tuo reclamo come risolto?
Caro antoniojose1903,
Grazie per la conferma. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Casinò.Guru
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