Il giocatore australiano è in attesa di un prelievo da sei settimane, ben oltre i tempi di elaborazione promessi. Il casinò ha restituito i fondi sul conto del giocatore con la giustificazione della mancanza dei dettagli del metodo di pagamento e con la scusa dell'elevato volume di richieste di prelievo.
La richiesta di prelievo è stata inviata il 21 marzo 2024, ma non è stata elaborata fino al 30 aprile, sono circa 6 settimane ed è molto più lunga del tempo di elaborazione promesso. Oggi hanno semplicemente rifiutato la mia richiesta e i fondi tornano sul mio conto. La scusa addotta è la mancanza di dettagli sul metodo di pagamento.
Quindi devo presentare nuovamente la richiesta, ma potrebbero richiedermi di attendere altri 14 giorni o anche più tempo per l'elaborazione. Tutta la scusa addotta è che stanno soddisfacendo un volume elevato di richieste di prelievo.
Dubito che non elaboreranno mai il mio prelievo
Ciao wwprince,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con A Big Candy Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 è un account completamente verificato
2 Ho giocato con soldi veri. Il bonus è stato detratto in precedenza
3 Continuo a parlare con il loro servizio online e ogni volta mi hanno detto che soddisfano un volume elevato di richieste e ritardano il processo
4 non ti hanno mai detto il motivo né quale metodo di pagamento manca e semplicemente rifiutano la richiesta e restituiscono i soldi sul mio conto. Continuano a chiedermi di fornire le coordinate bancarie anche se l'ho fatto
Grazie wwprince per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro principe,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare A Big Candy Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Caro wwprince , ho ricevuto un'e-mail dal casinò che informava che il pagamento era stato inviato per l'elaborazione il 10 maggio.
Potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?
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