Il giocatore dal Regno Unito ha visto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito.
FA
Sono stato fatto fuori dall'agente spins casino. Avevo £ 66.000 nel mio account quando sono andato a prelevare £ 5000 (limite mensile) hanno preso tutto e hanno detto che ho infranto i termini e le condizioni di scommessa del 30%. Anche se nel caso precedente ne avevo circa 45.000 che credo avrebbero dovuto pagare. Questa azienda è una frode. Ho fatto delle indagini e so che hanno aziende con sede nel Regno Unito che lavorano per loro. Qualcuno è andato a questa o società simili con procedimenti legali e ha vinto. Sta assolutamente uccidendo la mia salute mentale perdendo praticamente tutto ciò che avevo.
AGO
I have been done over by agent spins casino. I had £66,000 in my account when I went to withdraw £5000(monthly limit) they took everything and said I broke the 30% wager t&cs. Even if the case before that I had around 45,000 which I believe they should of paid. This company is a fraud. I have done some investigation and I know they have Uk based companies who do work for them. Has anyone gone to this or Similar company’s with legal proceedings and won. It’s absolutely killing my mental health losing pretty much everything I had.
Caro pyewarren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai salvato per caso la tua cronologia di gioco, per favore? Se sì, inoltralo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear pyewarren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Have you saved by any chance your game history, please? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Purtroppo non ho salvato la mia cronologia. Le vincite non sono state accumulate attraverso il bonus. Ho vinto fino a circa 42.000 euro tramite deposito in contanti ed è stato vinto in modo equo. Poi ho giocato ancora un po' e ho perso ciò che consideravano come una rottura dei T&C. Ho quindi vinto una grande vincita che mi ha portato a circa 69.000 prima di perdere nuovamente 3000 e poi la mia richiesta di prelievo è stata respinta e tutte le vincite annullate. Invierò una mail per richiedere la cronologia completa del gioco. Grazie
Unfortunately I haven’t got my history saved. The winnings were not accumulated through the bonus. I won up to around 42,000 euros through cash deposit and was won fairly. I then played some more more and lost which they deemed as breaking t&cs. I then won a big win which took me up to around 69,000 before again losing 3000 and then my withdrawal request was rejected and all winnings voided. Il send a email to request full game history. Thanks
Grazie, pyewarren, per il chiarimento. Volevo controllare i termini e le condizioni generali, purtroppo l'intero sito Web è inattivo al momento. Potresti per favore avvisare se hai salvato qualche screenshot delle tue vincite accumulate? In caso affermativo, inoltrali a petronela.k@casino.guru al più presto e tienimi informato su eventuali aggiornamenti sulla cronologia di gioco richiesta.
Thank you, pyewarren, for the clarification. I wanted to check the general terms and conditions, unfortunately, the entire website is down at the moment. Could you please advise if you have saved any screenshots of your accumulated winnings? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience and keep me informed about any updates about your requested game history.
Dear pyewarren,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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