Il giocatore tedesco aveva vinto 240 euro in un casinò, poi il suo conto era stato bloccato e non aveva potuto ricevere le sue vincite. Il supporto del casinò non ha risposto tramite chat dal vivo ed e-mail e il problema persisteva per più di una settimana. Il giocatore aveva utilizzato vari metodi di pagamento come bonifico bancario, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay con un limite massimo di deposito di 60€. È stato accusato dal casinò di usare i soldi di altre persone per giocare d'azzardo. Avevamo chiesto al giocatore di fornire la corrispondenza con il casinò riguardante queste accuse. Nonostante la proroga del termine per il reclamo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
