All Wins Casino - Il giocatore ha difficoltà tecniche durante i giochi da casinò.

Il gioco a cui stavo giocando dice che ho un round incompiuto, quindi non mi permette di giocare ad altri giochi, ma non mi permette di caricare il gioco che ha round incompiuti. Non è possibile passare attraverso la chat online e si ottiene semplicemente una risposta automatica tramite e-mail. Totalmente disgustato perché non mi permette di ritirare i fondi in quanto dice che non ho raggiunto i limiti di scommessa anche se non ho accettato alcun bonus

Cara Kathy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere la questione, ma, prima di farlo, potresti chiarire se in passato hai prelevato denaro con successo? Se è possibile acquisire alcuni screenshot del messaggio visualizzato quando si tenta di caricare un gioco diverso, pubblicarlo qui quando si risponde. Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Kathy per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kathy,

Ho contattato il casinò, quindi speriamo di ricevere presto una risposta.

Grazie per la pazienza.

Grazie e aspetto la tua risposta

Cari Casino Guru e Kathy

Ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Abbiamo controllato il tuo account e non siamo riusciti a trovare round incompiuti. Viene ora sollevato un problema tecnico al fornitore del gioco. Ti aggiorneremo una volta ricevuta la loro risposta.

Per quanto riguarda il problema con il nostro servizio clienti, ci scusiamo se hanno perso il segno.

Vediamo che sei arrivato alla chat live del casinò 14x tra il 20 e il 21 febbraio 2020, tuttavia, hai lasciato le chat senza rispondere all'agente.

"L'operatore xx si è unito alla chat.
[22:33:20] xx: Ciao, come posso aiutarti?
Il visitatore ha lasciato la chat.
La chat è finita. (22:41:58)"

Per quanto riguarda i requisiti di scommessa, hai ricevuto un bonus sul primo deposito automatico e notiamo che non hai mai richiesto la rimozione del bonus e, pertanto, hai i requisiti di scommessa sul tuo conto.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci direttamente.

Cordiali saluti

ALLWINS CASINO

@Kathy

Vediamo che ora puoi accedere ai giochi.

Ti preghiamo di aggiornarci se il problema è stato risolto.

Cordiali saluti

ALLWINS CASINO

Tutto bene ora grazie per il tuo aiuto

Ciao Kathy,

Possiamo considerare risolto questo reclamo e chiuderlo?

Ciao Kathy,

dal momento che non hai risposto al mio ultimo messaggio, considero il tuo problema da risolvere. Grazie per aver contattato Casino Guru e spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Vorrei anche ringraziare All Wins Casino per il loro aiuto nella risoluzione di questo reclamo.