Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver guadagnato 6.600 euro di reddito in un giorno e aver giocato normalmente, perdo i soldi e l'agente mateo mi dice che vuole che io mi riprenda e che proverà a recuperare e mi dà un bonus di 1500 euro per giocare e io Perdo tutto in una partita e in seguito mi dà un altro bonus di 1500 euro, scommetto tutto su una palla e colpisco 3780 euro, gioco di nuovo 3780 euro e colpisco 7380 euro e lui gioca 5000 euro che è il massimo alla roulette e Ho raggiunto 7200 euro, ho un importo totale di 9580,50 euro sul conto e lo prelevo, il trasferimento è in sospeso e il giorno dopo un certo Raul mi chiama e mi dice che ho giocato in modo irregolare per i termini e le condizioni bonus, tu può giocare solo il 30% dell'importo che ti danno come bonus, vale a dire che sarebbe 450 euro, se fosse così, non lo vedo perché non definiscono la scommessa o la coprono in modo che io non puoi scommettere di più? è di darmi 2000 euro, logicamente ti dico che non voglio tutti i miei soldi, mi dice che deve parlarne e il giorno dopo si incontrerà e mi chiamerà di nuovo, non ha ancora Mi ha chiamato e sto ancora aspettando, i soldi sono in sospeso in pensione, ma mateo mi ha detto un agente che mi confiscerà e non mi sembra normale, in attesa di una tua risposta, un saluto.
Caro Juan Luis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e di trattenere i prelievi in cui è evidente il gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie di double up come Martingale ecc. Ii. Piazzare zero, margine basso o hedge bet sono tutti definiti come scommesse irregolari per il gioco bonus attraverso i requisiti.
Il gioco irregolare può includere, tra l'altro:
Effettuare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo (o bonus gratuito o cashback) accreditato sul conto del giocatore. "
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Ho capito bene che il bonus assegnato era di € 1500? La puntata massima consentita non sarebbe superiore a € 435 per mano o per giro.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Juan Luis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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