Il giocatore tedesco ha richiesto tre ritiri quasi due settimane fa. Da allora sono in attesa. Ha ricevuto le sue vincite.
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AmunRa Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
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Importo:: 3.000 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao ragazzi,
questo casinò non è giusto per te.
13 giorni fa ho depositato circa 700€ - e ho vinto senza utilizzare il bonus, ora ci sono stati 3000€ per 13 giorni (3x 1000€ nell'elenco delle transazioni), la prima email è arrivata dopo 2 giorni, verifica = nessun problema - i documenti sono stati inviati immediatamente sono stati accettati in tutti gli altri casinò senza problemi.
anche il pagamento è stato suddiviso in 3 varianti Paysafe Skrill e banca, così come i depositi.
Secondo il casinò la durata della verifica è di 3 giorni lavorativi, le ultime due volte una mail è arrivata sempre circa 30-50 minuti prima della scadenza, serve un documento aggiuntivo, che ho anche inviato subito! Davvero non potrebbe essere più trasparente.
Nella seconda email sono stati richiesti ulteriori estratti conto Paysafe e Skrill, ho quindi contattato supporto, kyc e live chat nei prossimi 3 giorni, almeno 15-20 volte, e ho sempre chiesto perché solo questi documenti sono richiesti, i documenti bancari dovrebbero essere ok, non c'era una sola risposta - solo dalla live chat "aspetta un'e-mail". La terza e-mail è arrivata 50 minuti prima della scadenza, è richiesto un altro documento dalla banca ... ora sono 3 giorni lavorativi e oggi con loro ... chiedo ancora un numero di volte - poi gli altri dovrebbero essere a posto e potrebbero essere almeno. Inizio prelievo di € 1000.
Risposta: i tuoi documenti sono in fase di verifica. Aspetta un'e-mail.
Ho scattato foto di tutto ciò che è stato salvato! Ora ho trovato anche molte altre recensioni che il 90% ha lo stesso problema.
perché lo fanno?
Imposto dei limiti subito dopo i pagamenti, quindi ho la garanzia di non scommettere via i soldi.
Ho contattato mga - non succede nulla - Amunra continua la sua strada senza restrizioni.
Mi potete aiutare per favore.
Grazie e saluti
sven
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Sven,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao gente, grazie per aver scritto al casinò Amunra, oggi ho ricevuto l'e-mail di congratulazioni, il tuo account è stato verificato.
Ora eseguo l'accesso ... I pagamenti non vengono elaborati - possono richiedere altri 3 giorni, se non abbiamo elaborato la tua richiesta entro questo tempo, ci riserviamo il diritto di posticiparli e riprogrammarli ... LOL
Non posso più utilizzare la live chat e comunque non rispondo alle email.
Quindi continua ad aspettare.
Grazie e saluti
Sven"
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Sven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Amunra tedesco
Trascrizione della chat
ciao SM,
Ti stiamo inviando la trascrizione della chat che hai richiesto.
| nome: SM
| e-mail: ...
SM (19:35:30): 1° pagamento non effettuato nonostante molteplici conferme
SM (19:36:03): O arriva ancora anche se il dipartimento finanziario non funziona più? O dopo l'ora tedesca fino alle 20:00
Mark (19:40:12): Benvenuto nel nostro servizio clienti!
Marco (19:40:15): Fammi rivedere la tua domanda. Per favore aspetta qualche minuto con me.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Grazie, lo screenshot non è richiesto
Mark (19:43:29): Il pagamento era previsto per il 14 luglio
SM (19:43:51): No, aspetta
SM (19:44:25): Vuoi l'e-mail del supporto in cui dice 13.07
Marco (19:44:39): Solo un momento
Mark (19:47:51): La data di esecuzione è stata posticipata dal dipartimento delle finanze.
SM (19:48:37): 1. perché
SM (19:48:42): 2° su 14.7
SM (19:49:02): 3. perché non anche gli altri due
Mark (19:50:02): Il dipartimento finanziario non è attualmente disponibile. Ti chiedo di contattarci domani per chiarire questo o per inviare una richiesta via e-mail
SM (19:50:33): Le risposte no
SM (19:51:20): Perché non puoi aiutarmi come supporto o dirmi perché ingiustamente non pago in modo tempestivo
Mark (19:51:42): Perché la tua richiesta dovrebbe essere esaminata dal dipartimento finanziario, che al momento non è disponibile
SM (19:52:02): Adesso significa oggi
SM (19:52:12): Le risposte mai, cosa faccio adesso?
Mark (19:52:41): Ora, ti chiedo di attendere un'e-mail dal nostro dipartimento finanziario in merito all'elaborazione del pagamento.
SM (19:53:32): Come supporto, ti chiedo di aiutarmi e di non rimandarmi sempre di settimane
SM (19:54:08): Ho anche scritto un'e-mail questa mattina e questo mezzogiorno
Mark (19:54:31): Puoi per favore chiarire la tua richiesta?
Come posso aiutarla?
SM (19:54:52): Vorrei riassumerlo brevemente
SM (19:56:17): Ti ci è voluto molto tempo con le verifiche, avrei dovuto inviare molti più documenti che in qualsiasi altro casinò prima.
Mark (19:56:32): Il tuo account è stato effettivamente verificato
SM (19:56:39): Sfortunatamente viene data risposta solo a 1/10 email
SM (19:57:12): Sì, ma ci è voluto molto tempo, ben fatto. Ma ora, da più di 2 settimane, 3 pagamenti sono stati effettuati correttamente
SM (19:57:42): Perché quelli che sono rimasti in attesa per così tanto tempo non vengono elaborati immediatamente dopo la verifica?
SM (19:58:15): Perché mi è stato detto in 2xLivechat oggi e via e-mail di circa 1000 € fidati di oggi
SM (19:58:40): Allora chiedo perché non gli altri 2 con 1000 € ciascuno - nessuna risposta - da nessuno
SM (19:59:11): E ora significa che il pagamento sarà posticipato al 14/7/21? È sicuro?
SM (19:59:34): E quando posso aspettarmi gli altri 2 - Paysafe è un ewallet dovrebbe andare immediatamente
SM (20:00:06): Supponendo che tu fossi ora al mio posto, cosa faresti pensando?
Marco (20:01:12):
Ci scusiamo per il tempo di attesa.
Il volume della chat è attualmente piuttosto alto, quindi il processo di modifica richiede un po' più di tempo.
Allo stesso tempo, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta il prima possibile.
SM (20:01:41): Questo è quello che intendo: una risposta modello standard
SM (20:02:15): Perché non rispondi esplicitamente alle mie domande?
Mark (20:04:42): Solo un momento, ancora una volta
Mark (20:04:45): Sto per farlo
SM (20:04:55): Ok
Mark (20:07:12): Sì, il pagamento è stato posticipato al 14/7/21 dal dipartimento delle finanze. Per chiarire questa domanda, mi è stato chiesto di inviare una richiesta via e-mail
Le prossime date saranno note dopo che è stato effettuato il primo pagamento
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Grazie
SM (20:07:43): Buona serata
Mark (20:07:46): Stai al sicuro
SM (20:07:54): Certo
SM (20:08:00): Allo stesso modo
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat.
Avevo inviato i 2 screenshot in questa chat, ho anche inviato email come ha detto lui, ma non succede nulla. Sono tutti e 3 ancora non elaborati.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Essere aggiunto:
che davvero dicono che facciamo prima un pagamento e quando sarà stato elaborato sarai informato come andrà avanti con gli altri due ... perché ????
Ho già una cartella con circa 20 copie della live chat, 25 email al supporto, 3 a kyc
mga, thepogg, n1
e continuano a usare i loro modi sleali in modo sbagliato!
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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E-mail di montag 21.07.21:
ciao SM
Grazie per aver contattato il team di supporto di Amunra.
Mi scuso per rispondere in inglese, ma al momento non ci sono agenti di lingua tedesca disponibili.
Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare il tuo pagamento il più velocemente possibile. Ti informiamo che il tuo prossimo prelievo è previsto per il 13.7.2021.
Grazie per la vostra gentile collaborazione e pazienza su questo argomento.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail support@amunra.com o tramite Live Chat.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Sven,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare AmunRa Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und era kommt:
—————-
Non è corretto quello che stai facendo
17:58
Ho inoltrato loro la richiesta di gestirlo il prima possibile.
17:58
Marco (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Si prega di notare che la Società si riserva il diritto di effettuare pagamenti in base a un programma individuale, impostare l'importo minimo e massimo per una transazione e il tempo per questa transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti .
Prendi i soldi velocemente e i prelievi richiedono così tanto tempo
No che ci fai qui ad aspettare così tanto?
17:57
D4D87F3D…...png
(789,3 kB)
Scarica
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17:57
Chiederò ai colleghi di verificarlo e di procedere il prima possibile.
Ho ricevuto email per 13.7 e poi per 14.7
17:56
No!!!
17:56
La data che vedo sul tuo account è il 15 luglio, domani
Le tue finanze funzionano fino alle 18, giusto?
Normalmente ieri - ma sicuramente oggi
17:54
Supporto e Livechat lo hanno promesso per oggi
Un momento per favore
17:54
Ciao! Benvenuto nel nostro servizio di assistenza clienti!
Ciao come va con il mio prelievo?
Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ritiro non revoca (errore di traduzione)
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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e si va... oggi dovrebbe arrivare il primo pagamento... (dopo x. posticipo) e quello che arriva:
aspetta una mail che non è mai arrivata prima:
————————
Livechat Casinò Amunra 15/07/21
Wow
C'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti?
in attesa
08:32
Ho già inoltrato la tua richiesta. Ma sarà un po' più lungo da aspettare in chat, quindi ti chiedo di guadare una risposta via email
Deve essere possibile parlare con qualcuno che ha qualcosa da dire
08:31
No la stessa risposta ogni giorno
Voglio dire, ci vorrà un po' più del solito, aspetta solo una risposta per posta
08:30
Non ci vorrà molto più tempo del solito, aspetta solo una risposta per posta
Per favore, dammi una dichiarazione concreta
08:29
Attendere prego ??? Quasi 3 settimane
08:29
No, aspetta un po' per l'email
08:28
C'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti?
08:28
Dovrei mostrarti gli screenshot
08:28
Ma non preoccuparti, per favore aspetta un po'
Quindi deve venire oggi
08:28
Ogni giorno si diceva fin'ora domani arriverà il pagamento
08:28
Ti invieremo un'email a breve. Per favore aspetta un po'
No
Lo dici ogni giorno e arriva kekbe
08:28
Si No
08:27
Grazie per l'attesa. Ti invieremo un'email a riguardo.
08:23
Sì sto aspettando qui
08:22
Per favore sii paziente
08:19
ok
08:19
Mi dispiace per il ritardo. Sto controllando il tuo account ora. Per favore, dammi un altro minuto.
08:17
ok
08:16
Posso vedere la tua domanda. Per favore, dammi un momento.
Quindi posso contare su di esso oggi, giusto?
08:16
era il 13/7, poi il 14/7, ieri era il 15/7
08:15
ok
Per favore non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per rivedere la tua domanda. Tornerò a breve con una risposta.
08:15
Benvenuto nel nostro servizio clienti!
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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il feedback dei nostri clienti e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Vorremmo confermare che l'account è stato verificato con successo e che il primo pagamento è stato elaborato oggi. Apprezziamo la collaborazione su questo argomento.
Si prega di notare che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare i prossimi due pagamenti nel più breve tempo possibile. Il giocatore riceverà inoltre una notifica via e-mail una volta che ciascuno dei prelievi è stato pagato.
Speriamo che quanto sopra chiarisca la situazione.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Amunra
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, dopo che hai chiesto loro di fare qualcosa, è arrivato il primo pagamento. E cosa è o dovrebbe essere oggi?
mi assicuri più volte che oggi dopo settimane dovrebbero finalmente arrivare i 2 payout quindi ricevo un'email vedi foto, poi guardo nel mio account e il pagamento è stato rifiutato - i 1000 € sono semplicemente andati !! Non prenotato, ecc….
cosa mi risponde la live chat?????
niente come sempre lo stesso - aspetta - riceverai un'email.
perché trattate così i clienti?
perché non paghi solo i 3000 € (ora 2000 €) e va bene?! Ogni giorno devo lottare per i miei soldi in live chat più e-mail?!?
che senso ha far aspettare i clienti/giocatori? Non capisco!
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Il caricamento funziona così bene invia tutto via e-mail a Casinoguru
tutto inviato via e-mail incluso un rapporto di chat dal vivo.
hanno anche video ecc.
94 e-mail!!!!!! Ci sono già 41 foto nella mia cartella Amunra!!
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente ha esaminato la sua richiesta.
Di conseguenza, la tua richiesta di prelievo per un importo di 1000 EUR è stata pagata con successo.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.
I migliori saluti,
Amunra.com
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Pubblico
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3 anni fa
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Incredibilmente, oggi sono stati trasferiti gli ultimi 1000 €, che secondo il supporto erano stati annunciati solo per giovedì.
dopo circa 3,5 settimane è fatto - Ringrazio casinoguru con questa opportunità per aver prestato più attenzione all'intera faccenda.
ovviamente ho cancellato il mio account subito dopo aver ricevuto l'ultimo pagamento.
Non posso raccomandare il casinò Amunra per esperienza personale e un grande svantaggio è il supporto per la chat dal vivo, che non avevo mai sperimentato in tutti questi anni.
grazie Casinoguro
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Sven,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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